FAQs

Les prix affichés comprennent l'ensemble des droits de douane et taxes applicables aux commandes expédiées vers les pays européens. Vous n'aurez donc pas à payer de droits de douane ou de taxes supplémentaires sur votre commande.

Making a purchase is easy. For desktop users, click on the links below the logo to navigate 'Womenswear' '. For mobile and tablet users, simply click the 'Menu' button to the left of the screen. A sub-menu will appear containing product categories for you to select. Click on a product image to view further information and imagery. If you wish to purchase an item, simply select your size, click 'Add to Bag' and follow the prompts on screen.

Oui, vous pouvez passer commande par téléphone. Pour ce faire, appelez notre service client au +44 (0)20 7610 8438.

Plusieurs manières de trouver un produit en particulier s'offrent à vous. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité « Recherche » du site pour effectuer une recherche par nom ou par mot-clé. Si vous n'arrivez pas à trouver le produit souhaité, vous pouvez également utiliser les liens du menu déroulant pour effectuer une recherche par catégorie de produit. Une fois que vous avez sélectionné la catégorie souhaitée, vous pouvez affiner votre recherche par style, couleur et taille à l'aide des filtres situés sur le côté gauche de la page. En outre, l'onglet « Trier par » situé en haut à droite de la page des produits permet d'affiner encore davantage la recherche. À défaut, veuillez appeler le service client au +44 (0) 2076108438 ou envoyer un e-mail à l'adresse customercare@joseph.co.uk. Un membre de notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider dans votre recherche.

Si l'article que vous recherchez est affiché comme étant en rupture de stock sur le site, veuillez appeler le service client au +44 (0) 20 7610 8438 ou envoyer un e-mail à l'adresse customercare@joseph.co.uk. Un membre de notre équipe du service client sera en mesure de vérifier la disponibilité des stocks dans nos divers emplacements. Sachez que même si le produit se trouve dans votre panier, il n'est pas réservé et sera donc disponible pour d'autres clients pendant votre navigation.

JOSEPH accepte les modes paiement suivants : AliPay, American Express, ApplePay, cartes bancaires, GiroPay, iDEAL, JCB, Mastercard, PayPal, Sofort, UnionPay, Visa et WeChat Pay.

Votre carte sera débitée une fois votre commande passée.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part accusant réception de celle-ci. Cela ne signifie pas que nous avons accepté votre commande. Celle-ci sera acceptée et le ou les articles expédiés après que nous avons localisé le ou les articles, vérifié l'adresse de livraison et approuvé les informations de votre carte de crédit. Vous recevrez alors un deuxième e-mail de notre part confirmant l'expédition de votre commande.

Le CVC (ou numéro CVV) figurant sur votre carte de crédit ou de débit est une mesure de sécurité que les banques exigent pour toutes les transactions effectuées en l'absence du titulaire de la carte. Comme ce code de sécurité figure sur votre carte et n'est stocké nulle part ailleurs, le seul moyen de connaître le bon numéro est d'être physiquement en possession de la carte elle-même. La plupart des cartes de crédit ou de débit affichent ce code à trois chiffres au dos de la carte dans la bande de signature. Sur les cartes American Express, le code de sécurité est un code à quatre chiffres qui apparaît au recto de la carte, dans le coin supérieur droit. Si vous ne trouvez pas votre numéro CVC, veuillez contacter le fournisseur de votre carte.

Lorsque vous utilisez une carte Switch/Maestro, veuillez saisir le numéro de paiement complet (le numéro le plus long affiché au centre de la carte, à ne pas confondre avec le numéro de compte qui est plus court et situé au bas de la carte).

Cliquez sur l'image de l'article concerné. Vous trouverez un lien « Mesures du produit » sous la description principale. Vous pouvez également accéder aux mesures en cliquant sur le lien « Guide des tailles » situé à côté des tailles.

Si l'article que vous avez sélectionné est en rupture de stock dans notre entrepôt, nous ferons tout notre possible pour le trouver dans nos boutiques JOSEPH. Si l'un des articles que vous avez commandés n'est pas disponible, vous en serez rapidement informé et un remboursement sera émis en votre faveur.

Nos boutiques JOSPEH se trouvent uniquement à Londres, au Royaume-Uni, et en France. Nous travaillons également avec de nombreux détaillants indépendants en Europe qui vendent les produits JOSEPH. Pour en savoir plus, veuillez consulter ce lien.

Nous ne proposons pas la réservation de produits à l'heure actuelle. Nous recommandons de passer commande dès que possible pour garantir la disponibilité du ou des produits.

La livraison standard vers les pays européens est effectuée par DPD et s'élève à 15 euros. Les prix affichés comprennent toutes les taxes et tous les droits applicables aux commandes expédiées vers les pays européens. De plus amples informations concernant les livraisons sont disponibles sur notre page Livraison.

Oui. Au moment de l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Une fois ce numéro reçu, vous pouvez vérifier le statut de votre colis. La livraison standard au Royaume-Uni, la livraison le lendemain et toutes les commandes internationales peuvent être suivies par le biais du lien suivant :www.dhl.co.uk/en/express/tracking.html

Pour les commandes de parfums au sein de l'UE et au Royaume-Uni, le lien de suivi est track.dpd.co.uk

Une signature sera exigée lors de la livraison de votre commande. Toutefois, vous pouvez demander au transporteur de laisser le colis en lieu sûr. Veuillez noter que JOSEPH ou le transporteur ne peuvent être tenus responsables des articles ou colis manquants.

JOSEPH expédie ses produits sur une base DDP (Delivery Duty Paid) dans les pays suivants : Arabie saoudite, Koweït, Bahreïn, Liban, Australie, Singapour, Corée du Sud, Taïwan, Europe, Canada et États-Unis . Les taxes d'importation et les droits de douane sont inclus dans le prix des produits. Les livraisons en dehors de ces pays peuvent être soumises à des taxes d'importation locales, qui sont à votre charge

Non, nous ne sommes pas en mesure de livrer à des adresses de boîte postale.

Au Royaume-Uni, nous proposons trois modes de livraison : livraison standard, livraison le lendemain et retrait en boutique.

Si vous commandez depuis l'Europe ou depuis d'autres pays, nous n'offrons pour l'instant qu'une option de livraison standard. Pour en savoir plus sur les coûts et les délais de livraison, veuillez consulter la page Livraison.

Vous avez la possibilité de retirer votre commande en boutique. Sur la page récapitulative de votre commande, sélectionnez le bouton « Retrait en boutique » sous la section Adresse de livraison. Vous y trouverez une liste de boutiques qui proposent un service de retrait.

Pour obtenir une liste actualisée des boutiques proposant un service de retrait, veuillez consulter la page Livraison .

Une fois votre commande expédiée à la boutique, vous recevrez un e-mail automatique de la part de notre service d'expédition. Lorsque la commande sera disponible en boutique, un membre de notre équipe vous contactera par téléphone ou par e-mail.

Notre service de retrait en boutique est disponible dans certaines boutiques JOSEPH. Votre commande pourra être récupérée dans l'une des boutiques JOSEPH de Londres suivantes :

Brook Street
77 Fulham Road
90 Marylebone
76 Duke of York
Draycott Avenue

La boutique dans laquelle vous avez choisi de retirer votre commande vous contactera lorsque celle-ci sera disponible. Attendez bien que la boutique vous contacte pour venir chercher votre commande.

Pour retirer votre commande, vous devez vous munir des documents suivants :

• une pièce d'identité valide (la carte de paiement originale ou une pièce d'identité avec photo sont des documents recevables) ;

• L'e-mail de confirmation de votre commande (imprimé ou sur appareil mobile).

Si une autre personne récupère une commande en votre nom, cette personne doit apporter :

• une copie de votre pièce d'identité valide ;

• une pièce d'identité avec photo valide de la personne qui récupère la commande ;

• l'e-mail de confirmation de votre commande (imprimé ou sur appareil mobile).

Votre commande sera conservée en boutique pendant 14 jours ouvrés. Si votre commande n'est pas récupérée, celle-ci sera renvoyée à notre entrepôt et nous procèderons à un remboursement.

Non. Nous ne sommes pas en mesure d'expédier du parfum en dehors du Royaume-Uni en raison de restrictions d'expédition.

Non. En raison d'accords commerciaux internationaux et de réglementations, JOSEPH doit respecter certaines restrictions spécifiques en matière d'expédition.

Non, car en raison des frais de douane à l'importation, les commandes personnelles sont plafonnées à 150 euros.

Les retours sont gratuits. Vous n'aurez à payer aucuns frais supplémentaires pour retourner votre commande, et votre remboursement sera effectué en fonction du prix d'achat initial des articles que vous retournez.

Si DHL n'est pas en mesure d'assurer la collecte, vous devez déposer votre colis dans l'agence DHL la plus proche.

Nous offrons des retours gratuits dans le monde entier pour toutes les commandes passées sur joseph-fashion.com, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en ligne.

Nous n'offrons pas de service d'échange à l'heure actuelle. Vous devez retourner le produit et passer une nouvelle commande. Cette procédure nous permet de garantir la disponibilité des produits.

Nous vous enverrons une notification pour vous informer que votre retour a été traité.

L'enlèvement par DHL n'est proposé qu'aux clients internationaux.

Oui, vous pouvez déposer votre colis aux endroits indiqués ci-dessous ; en ce qui concerne les livraisons, veuillez consulter notre page Retours.

• Clients au sein de l'UE : utilisez l'étiquette de retour DPD et déposez votre colis dans une agence DPD locale. Consultez le lien suivant pour trouver l'agence la plus proche de votre emplacement : https://www.dpdgroup.com/nl/mydpd/parcel-shops/search
• Clients au Royaume-Uni : utilisez l'étiquette de retour Royal Mail et déposez votre colis dans un bureau de poste ou dans une boutique JOSEPH indépendante. Consultez notre localisateur de boutiques pour trouver la boutique la plus proche de votre emplacement : https://www.joseph-fashion.com/en-gb/stores
• Clients internationaux : utilisez l'étiquette de retour DHL et déposez votre colis dans une agence DHL locale.

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande dans notre entrepôt au Royaume-Uni.

Non, nous n'acceptons pas les retours après un délai de 30 jours.

Les cartes-cadeaux sont disponibles à l'achat sur la page dédiée (pour y accéder, cliquez sur ce lien). Veuillez noter que les cartes-cadeaux en ligne ne sont valables que sur www.joseph-fashion.com et ne peuvent être utilisées en boutique. Pour en savoir plus, appelez notre service client au +44 (0)20 7610 8438 ou envoyez un e-mail à customercare@joseph.co.uk

Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées lors du processus de paiement. Une fois que vous avez sélectionné les articles que vous souhaitez acheter et que vous les avez ajoutés à votre panier, passez à la page de paiement.

Le code sera valable pendant 1 an sur joseph-fashion.com dans le pays d'achat de la carte-cadeau.

JOSEPH ne peut être tenu responsable de la perte, du vol, de la destruction ou de l'utilisation de votre carte-cadeau sans votre autorisation. Si vous avez d'autres questions, veuillez appeler notre service client au +44 (0)20 7610 8438 ou envoyer un e-mail à l'adresse customercare@joseph.co.uk for more information.

Si vous avez des questions auxquelles vous ne trouvez pas de réponse sur notre site web, veuillez contacter le service client soit par e-mail à l'adresse customercare@joseph.co.uk, soit par téléphone au +44 (0)20 7610 8438 pendant nos heures d'ouverture, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h GMT du lundi au vendredi (à l'exclusion des jours fériés).

Non, vous pouvez effectuer des achats sans créer de compte. Il vous suffit de procéder au paiement en tant qu'invité. Veuillez noter que si vous procédez au paiement en tant qu'invité, vous n'aurez pas accès à l'historique de vos commandes.

Nous considérons toutes les informations que vous partagez avec nous comme totalement privées et confidentielles. En aucun cas nous ne partagerons, louerons ou vendrons vos informations personnelles sans votre consentement.

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Oui, nous utilisons des cookies. Pour tirer le meilleur parti de notre site, vous devez activer JavaScript et les cookies dans votre navigateur web. Pour connaître la procédure de vérification en la matière, veuillez consulter le Centre d'aide de votre navigateur. Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

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