FAQs

 

Un message de Barbara Campos, PDG de JOSEPH

En mars, nous avons pris la décision difficile de fermer volontairement notre entrepôt afin de protéger nos employés, leurs familles et leurs communautés, et d'empêcher la propagation du COVID-19.  

Pendant ce temps, nous avons travaillé activement à la mise en place de nouvelles mesures de santé et de sécurité dans notre entrepôt afin de mieux protéger nos employés et notre communauté. 

Voici les mesures supplémentaires que nous avons mises en place; 

•    Operating the warehouse on reduced staffing to ensure social distancing can be observed
•    Providing hand sanitiser, disposable gloves and face mask to all staff
•    Providing sanitising spray and paper towels so equipment can be sanitised at all times
•    Signage, floor markings and one-way systems to maintain social distancing
•    Staggered entry, exit and break times to maintain social distancing
•    New procedures for accepting deliveries and dispatching deliveries
•    Extensive daily cleaning of the warehouse

Nous sommes heureux de vous annoncer que, grâce à ces précautions supplémentaires, nous rouvrons notre entrepôt et notre boutique en ligne, joseph-fashion.com.

Conformément aux directives du gouvernement, tous nos magasins resteront temporairement fermés jusqu'à nouvel ordre.

L'équipe de JOSEPH et moi-même vous remercions de votre soutien, de votre fidélité et de votre patience.

 

Cordialement,

Barbara Campos

 

LIVRAISON:

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison pour nous assurer que les commandes vous parviennent le plus rapidement possible. Veuillez noter cependant que les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps que d'habitude.

 

RETOURS:

Nous offrirons un délai de retour prolongé de 60 jours.COVID-19 – Réouverture de notre boutique en ligne  

 

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, vous pouvez nous contacter à l’adresse customercare@joseph.co.uk ou en appelant notre ligne d’assistance à la clientèle au +44(0)2076108438

Des taxes et/ou frais supplémentaires seront-ils ajoutés à ma commande/mon retour ?

Les prix affichés incluent tous les frais de douane et taxes applicables aux commandes expédiées vers les pays européens. Vous n'aurez pas à payer de frais de douane, droits ou taxes supplémentaires pour retourner votre commande. Votre remboursement correspondra au prix d'achat initial, droits de douane applicables inclus.

Des retards sont-ils à prévoir pour ma commande/mon retour ?

La réception de votre commande peut prendre un peu plus de temps en raison du Brexit. Les commandes expédiées dans les pays suivants peuvent être soumises à des retards et seront livrées sous 3 à 8 jours : Croatie, Allemagne, Grèce, Roumanie et Slovénie. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison afin de réduire les retards et nous nous excusons pour les inconvénients que cela pourrait causer.

Si je commande vers un pays européen, mes frais d'expédition augmenteront-ils ?

La livraison standard vers les pays européens par DHL est de 15 euros. Les prix affichés incluent tous les frais de douane et les taxes. Vous trouverez de plus amples informations concernant les livraisons sur notre page consacrée à la livraison.

Ai-je besoin de documents supplémentaires pour retourner ma commande après le Brexit ?

Les clients qui retournent des produits en provenance d'Europe devront fournir la facture commerciale des douanes et le formulaire de retour dûment rempli, joints à la commande.

Passer commande est très simple. Sur ordinateur, cliquez sur les liens sous le logo pour naviguer entre “Femme” et “Homme”. Sur mobile ou tablette, cliquez sur le bouton ‘Menu’ à gauche de l’écran. Un sous-menu s’affichera pour que vous puissiez sélectionner les catégories d’articles. Cliquez alors sur l’image d’un article pour plus d’information et d’images. Si vous souhaitez passer commande, sélectionnez simplement votre taille, cliquez sur ‘Ajouter au panier’ et suivez les indications à l’écran.

S’il vous reste des questions, veuillez contacter notre service client par email à customercare@joseph.co.uk ou par téléphone au +44 (0)20 76108438 entre 9h et 18h, heure anglaise, du lundi au vendredi (sauf jours fériés).

Il est tout à fait possible de passer commande par téléphone. Il vous faudra simplement contacter notre service client au +44 (0)20 7610 8438. Après nous avoir communiqué les références de l’article désiré et vos coordonnées bancaires, nous effectuerons votre commande.

Il y a plusieurs façons de trouver un article spécifique. Vous pouvez directement utiliser la barre de recherche pour taper le nom d’un article ou mot-clé. Si vous ne parvenez pas à le trouver ainsi, vous pouvez aussi parcourir les liens du menu situé à gauche afin de rechercher par catégorie. Une fois votre catégorie sélectionnée, vous pourrez affiner votre recherche par style, couleur ou par taille, à l’aide des filtres sur la gauche de la page. Vous pouvez également afficher les articles selon l’ordre de votre choix, en haut à droite de la page d’une catégorie. À défaut, veuillez contacter notre service client au +44 (0)20 7610 8438 ou bien par email à customercare@joseph.co.uk : un responsable de notre service client sera ravi de vous aider à recher-cher un article spécifique.

Si l’article que vous recherchez semble être en rupture de stock en ligne, veuillez contacter notre service client au +44 (0)20 7610 8438 ou par email à customercare@joseph.co.uk. Un responsable de notre service client sera ravi de vous renseigner sur la disponibilité d’un article à travers nos magasins. Veuillez noter qu’un article sélectionné dans votre panier ne le réserve cependant pas et qu'il restera alors disponible aux autres clients le temps de vos recherches sur le site.

Nous acceptons les paiements effectués par American Express, Visa, Visa Electron, Master Card, Delta, Diners Club, JCB, Maestro et PayPal.

Votre paiement par carte sera débité directement après le placement de votre commande.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de notre part vous confirmant sa réception. Cela ne signifie en revanche pas qu’elle a été acceptée. Si votre ou vos article(s) sont en rupture de stock, nous ferons tout notre possible pour le ou les localiser dans nos boutiques Joseph. Ce n’est qu’une fois que votre ou vos article(s) sont localisés, que l’adresse de livraison est vérifiée et que vos coordonnées bancaires sont approuvées, que votre commande sera acceptée et que le ou les articles seront envoyés. Dès lors, vous recevrez un deuxième email, vous confirmant l’envoi de votre commande. En cas d’indisponibilité de l’article commandé, vous en serez rapidement informé et le paiement correspondant ne sera pas prélevé de votre compte.

Oui. Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un numéro de suivi par email. À la réception de cet email, vous pourrez instantanément suivre le statut de votre livraison. Les commandes opérées par UK Standard Delivery peuvent être suivies sur le site www.royalmail.com; toute autre commande est prise en charge par DHL, sur www.dhl.com.

Oui, la livraison de votre commande requiert une signature.

JOSEPH expédie les commandes en Australie, Corée du Sud, à Singapour, Taiwan, et aux États-Unis sur une base de ‘rendus droits acquittés’ (DDP – Delivery Duty Paid selon INCOTERMS 2000). Les taxes et droits d’importation sont inclus dans le prix du produit. Toute livraison hors de ces pays peut être soumise à des taxes d’importation locales, qui seront à votre charge.

Non, nous ne pouvons pas livrer de colis aux adresses de boîte postale.

Oui, nous pouvons envoyer un colis à une adresse BFPO.

Pour le Royaume-Uni, nous offrons 3 modes de livraison : standard, express et le jour même. Si vous passez votre commande hors du Royaume-Uni, nous offrons en Europe les options de livraison standard et express. Pour le reste des commandes internationales, nous offrons une livraison standard. Veuillez consulter notre page Livraison pour les coûts et délais mis à jour.

Vous pouvez tout à fait récupérer votre commande en magasin. Sur la page récapitulative de votre commande, veuillez cliquer sur ‘livraison en magasin’, qui se situe en dessous de la section ‘adresse de livraison’. Vous pourrez alors indiquer votre position actuelle afin de trouver le magasin le plus proche, ou le plus pratique. Veuillez consulter notre page Livraison pour une liste à jour des magasins acceptant les livraisons. Une fois votre commande envoyée au magasin, vous recevrez un email automatique de notre service d’expédition. Nous vous contacterons par téléphone ou par email lorsque votre commande sera arrivée.

Notre service Click and Collect est disponible dans certaines boutiques JOSEPH pendant leur fermeture temporaire.
Votre commande pourra être retirée dans l'une des boutiques JOSEPH de Londres suivantes :
77 Fulham Road

La boutique où vous avez choisi de retirer votre commande vous contactera lorsque votre commande sera disponible pour le retrait. Veuillez ne retirer votre commande dans la boutique qu'après avoir été contacté.

Pour retirer votre commande vous devrez vous munir des documents suivants :

•    Une pièce d'identité valide (la carte de paiement d'origine ou une carte d'identité avec photo sont acceptées)

•     L'e-mail de confirmation de votre commande (imprimé ou présenté sur un téléphone portable).

Si quelqu'un récupère une commande en votre nom, les documents suivants doivent être présentés :

•    Une copie de votre pièce d'identité valide

•    Une pièce d'identité valide avec photo de la personne qui récupère la commande

•    L'e-mail de confirmation de votre commande (imprimé ou présenté sur un téléphone portable

Votre colis sera conservé en boutique pendant 14 jours ouvrables. Si votre commande n'est pas retirée, elle sera renvoyée à notre entrepôt et nous procéderons à un remboursement.

Les informations que vous nous confiez restent entièrement privées et confidentielles. Nous ne partageons en aucun cas, ni louons ou vendons vos informations personnelles sans votre accord. Pour plus d’informations, veuillez lire les termes et conditions de Joseph. Afin de vous inscrire sur www.joseph-fashion.com, nous vous demandons de nous communiquer votre nom, adresse postale et email. Avec votre accord lors de la validation de la commande, nous pouvons utiliser ces données afin de vous informer sur les nouveaux produits et services par email. Si à tout moment vous ne souhaitez plus recevoir ces emails, veuillez nous contacter à customercare@joseph.co.uk, ou bien cliquez sur le bouton ‘Se désabonner’ situé dans l’email. Afin d’effectuer les paiements par carte de crédit en ligne, nous avons besoin de renseignements supplémentaires, dont votre adresse de facturation et livraison, votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de votre carte de crédit et sa date d’expiration. Nous utiliserons seulement vos données de facturation et de carte de crédit afin de valider votre commande et vous informer de sa livraison. Veuillez noter que JOSEPH ne garde en aucun cas les données bancaires sur le site www.joseph-fashion.com; elles sont protégées de toute atteinte à la sécurité de notre site. L’historique de navigation est seulement destiné à un usage interne afin d’améliorer l’expérience d’achat ou l’ergonomie du site, et ne sera en aucun cas partagé avec des parties tierces.

Si vous ne vous rappelez pas de votre mot de passe, vous pouvez demander qu’un nouveau vous soit envoyé. Il suffit de cliquer en haut à droite de la page et cliquer sur ‘Mot de passe oublié ?’

Le cryptogramme (ou code de sécurité) de votre carte de crédit/débit est une mesure de sécurité bancaire nécessaire à toute transaction où le détenteur de carte n’est pas présent. Le code de sécurité, figurant uniquement sur votre carte, rend la possession de la carte indispensable afin de connaître le numéro exact. La plupart des cartes de crédit/débit affiche le numéro à 3 chiffres au dos de la carte, après le numéro de la carte sur la bande de signature. Sur les cartes American Express, le code de sécurité est un numéro à 4 chiffres apparaissant en haut à droite au devant de la carte. Si vous ne trouvez pas votre cryptogramme , veuillez contacter votre établissement bancaire.

En cas de paiement par Switch/Maestro, veuillez indiquer le numéro de paiement complet. Vous le trouverez au milieu de la carte, à ne pas confondre avec le numéro de compte qui est plus court et situé au bas de la carte. Le numéro d’émission est demandé uniquement pour une carte Switch/Maestro. Si votre carte Switch/Maestro n’a pas de numéro d’émission, comme pour certaines cartes Royal Bank of Scotland, laissez cet espace vide.

Oui. Afin de profiter au mieux de notre site, vous devez activer JavaScript et Cookies sur votre navigateur internet. Veuillez consulter la rubrique aide de votre navigateur pour en savoir plus sur ces fonctions. Vous pouvez aussi vous référer à notre politique en matière de cookies pour plus d’informations sur leur usage.

Si vous sauvegardez vos coordonnées bancaires, votre prochaine commande sera simplifiée. Une fois vos coordonnées bancaires indiquées, nous les sauvegarderons dans votre compte afin que vous n’ayez pas à les indiquer à nouveau lors de votre prochaine commande. Vous avez aussi la possibilité de suivre l’état de votre commande et l’historique de vos commandes. Votre mot de passe est spécifique à votre adresse email et protège les données de votre compte. Vous pouvez accéder à votre compte à tout moment pour modifier vos données. N’oubliez pas de vous connecter à votre compte grâce à votre adresse email et votre mot de passe lorsque vous visitez le site.

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