RETOURS

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Par égard pour nos clients, nous avons instauré un délai de retour prolongé de 30 jours pour toutes les commandes à compter du jour où vous recevez votre commande.

Pour plus d’informations à propos des retours, veuillez sélectionnez une option dans le menu ci-dessous:

Retours au Royaume-Uni

Joseph propose un service de retour gratuit au Royaume-Uni. Veuillez envoyer tous les articles que vous souhaitez retourner dans le même colis d’assurer la prise en charge rapide de votre retour. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine afin d’en assurer leur protection lors du transport. Les boîtes à chaussures doivent également être protégées, faisant partie intégrante du produit ; votre retour pourrait éventuellement être refusé si la boîte est endommagée. Il est préférable que vous envoyez vos retours par Royal Mail afin d’en assurer leur protection durant le transport. Cependant, libre à vous de retourner les marchandises par tout autre moyen sûr. Notre adresse pour tous les retours est : Joseph Web Returns, iForce JOSEPH Ecom Team, Redd 42, Ravenbank Business Park Hedera Road, North Moons Moat, Redditch, Worcestershire, B98 9EY. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour les marchandises non renvoyées par Royal Mail.
 

Retours en internationaux

Pour retourner gratuitement votre article via DHL, veuillez utiliser l’étiquette de retour DHL prépayée, fournie avec le colis. Prenez simplement contact avec votre antenne locale DHL pour convenir d’un rendez-vous pour le retrait ou portez votre colis au dépôt DHL le plus proche. En cas de retrait, veillez à laisser votre colis ouvert jusqu’à l’arrivée du transporteur pour vérification du contenu.

Si DHL n'est pas en mesure de prendre en charge votre colis à votre adresse, veuillez contacter notre Service Client au +44 (0) 207 610 8438 ou à l’adresse customercare@joseph.co.uk pour obtenir de l’aide.

Pour vous assurer que vos articles sont assurés pendant le transport, veuillez utiliser l’étiquette de retour DPD prépayée jointe à votre colis.
Pour organiser un retour gratuit avec DPD, veuillez retourner votre commande à votre point de dépôt DPD local.
 

Retours Européens

Pour vous assurer que vos articles sont assurés pendant le transport, veuillez utiliser l’étiquette de retour DPD prépayée jointe à votre colis.

Pour organiser un retour gratuit avec DPD, veuillez retourner votre commande à votre point de dépôt DPD local.

Marchandises défectueuses

Les marchandises sont considérées comme défectueuses si elles sont reçues endommagées ou si un défaut de fabrication est détecté dans l'année suivant l’achat. Veuillez noter que les articles endommagés en raison de l’usure naturelle ne peuvent être considérés comme défectueux. Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez noter que nous pouvons uniquement le remplacer par le même produit de taille identique, sous réserve de disponibilité. S’il ne peut être remplacé, l’article vous sera intégralement remboursé.
 

Politique des Retours en Magasin

Les remboursements et/ou les échanges ne sont possibles que sur les articles à prix plein dans les 14 jours suivant l’achat. Les remboursements seront traités à l’aide du mode de paiement original. Les articles en solde ou les achats en magasin seront échangés dans les 7 jours contre un article de même valeur ou une note de crédit. Les notes de crédit ne sont pas échangeables contre de l’argent et sont valables pour une période de 1 an seulement.

Tous les articles doivent être retournés dans un état vendable (non porté, non modifié) avec un reçu valide. Les parfums, bijoux et articles marqués comme défectueux ne sont pas retournables.

Veuillez noter que les marques de créateurs ne peuvent être retournées qu’au magasin d’origine et que cette politique ne s’applique pas aux franchises et concessions JOSEPH..
Cette politique n’affecte pas vos droits statutaires.