RETOURS

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COVID-19 En Linge

Notre entrepôt est désormais ouvert. Notez cependant que le délai de traitement de votre retour peut prendre plus de temps.  

In consideration of our customers we have introduced an extended 30 day returns period for all orders made from 23 June 2020 from the day you receive your order.

Pour plus d’informations à propos des retours, veuillez sélectionnez une option dans le menu ci-dessous:

Retours au Royaume-Uni

Joseph propose un service de retour gratuit au Royaume-Uni. Veuillez envoyer tous les articles que vous souhaitez retourner dans le même colis d’assurer la prise en charge rapide de votre retour. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine afin d’en assurer leur protection lors du transport. Les boîtes à chaussures doivent également être protégées, faisant partie intégrante du produit ; votre retour pourrait éventuellement être refusé si la boîte est endommagée. Il est préférable que vous envoyez vos retours par Royal Mail afin d’en assurer leur protection durant le transport. Cependant, libre à vous de retourner les marchandises par tout autre moyen sûr. Notre adresse pour tous les retours est : Joseph Web Returns, 50 Carnwath Road, SW6 3JX London, UK. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour les marchandises non renvoyées par Royal Mail.

Pour un retour par Royal Mail, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Appelez le service client afin d’émettre un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA)
Complétez le formulaire de retour inclus dans votre commande.
Collez l’étiquette Royal Mail pré-imprimée de retour gratuit à l’extérieur de votre colis.
Déposez le colis au bureau de Poste et assurez vous d’obtenir une preuve de dépôt.
 

Retours en internationaux

Pour retourner gratuitement votre article via DHL, veuillez utiliser l’étiquette de retour DHL prépayée, fournie avec le colis. Prenez simplement contact avec votre antenne locale DHL pour convenir d’un rendez-vous pour le retrait ou portez votre colis au dépôt DHL le plus proche. En cas de retrait, veillez à laisser votre colis ouvert jusqu’à l’arrivée du transporteur pour vérification du contenu.
 

Retours en Australie et Nouvelle-Zélande

To organise a return you must email customercare@joseph.co.uk indicating your order number and the items you wish to return, they will arrange a convenient time with you for DHL to collect your parcel. Our Customer Care team will email you with your booking confirmation and, if necessary, any further information required to complete your return. Please leave your package open until the driver has checked the contents.
 

Marchandises défectueuses

Les marchandises sont considérées comme défectueuses si elles sont reçues endommagées ou si un défaut de fabrication est détecté dans les 6 mois suivant l’achat. Veuillez noter que les articles endommagés en raison de l’usure naturelle ne peuvent être considérés comme défectueux. Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez noter que nous pouvons uniquement le remplacer par le même produit de taille identique, sous réserve de disponibilité. S’il ne peut être remplacé, l’article vous sera intégralement remboursé.
 

Politique des Retours en Magasin

Les remboursements et/ou échanges ne sont possibles que sur les articles non remisés dans un délai de 14 jours suivant la date de l’achat. Les remboursements seront effectués par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les articles de vente et achats en magasin sont échangeables dans les 7 jours, contre un article de même valeur ou avoir. Un avoir ne peut être échangé contre de l’argent et reste valable pour une durée de 6 mois uniquement.

Les articles retournés doivent être accompagnés d’un reçu en cours de validité, et devront pouvoir être remis en vente (ils ne devront ni être portés, ni avoir fait l’objet de modifications). Les parfums, bijoux et articles portant un défaut sont non-remboursables.

Veuillez noter que les articles de créateurs doivent être rapportés au magasin dans lequel l’achat a eu lieu. Cette politique ne s’applique pas aux franchises et concessions JOSEPH.

Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits statutaires.
 


Joseph offers a free collections service outside of the UK. Please send all items you wish to return from an order in the same shipment to ensure your return is processed as quickly as possible. Items should be returned in their original packaging to ensure they are adequately protected in transit. Shoe boxes should also be protected as they are considered part of the product, and your return may not be accepted if the box is damaged. We prefer that items are returned to us via DHL to ensure that they are protected and insured during transit. However, you may return the goods by any secure means. Our address for all returns is Joseph Web Returns, 50 Carnwath Road, London SW6 3JX, UK. Please note that we may not accept liability for goods that are not returned via DHL. Our address for all returns is Joseph Web Returns, 50 Carnwath Road, London SW6 3JX, UK. For USA, Canada, Russia, South Korea, Singapore, Australia, Saudi Arabia, Bahrain, Kuwait and Lebanon orders are sent DDP (Delivery Duties Paid), customs duties and handling fees will be refunded for returned items. Si vous souhaitez échanger un article pour une taille différente, veuillez nous communiquer la taille désirée. Veuillez noter que les échanges sont effectués sous réserve des stocks disponibles. La livraison est gratuite sur tout échange d’article. Cependant, si vous êtes en dehors de l’UE, vous devrez vous acquitter des taxes d’importation pour tout remplacement d’article. Veuillez noter que nous pouvons uniquement proposer un échange de taille. Si vous souhaitez échanger vos articles pour un autre, nous conseillons alors de retourner cet article afin d’être rembourser en ligne et procéder à l’achat du nouvel article séparément. Les articles doivent être retournés neufs, inutilisés, et les étiquettes encore apposées. Les retours endommagés, sales ou altérés ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client. Le cas échéant, tout emballage de designers, tel que certificat d’authenticité, sac ou étiquette en cuir, doivent être inclus dans votre retour. Tout article retourné doit être accompagné d’un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Les retours non identifiés seront retournés au client. Il est préférable d’essayer les chaussures sur un tapis avant de vous assurer de vouloir les garder. Les chaussures doivent être retournées non marquées, dans leur boîte à chaussures d’origine intacte ; la boîte à chaussures faisant partie du produit. Les chaussures étant retournées avec des marques sur les semelles, sans boîte, ou bien dans une boîte endommagée, ne seront pas acceptées, et seront renvoyées au client.