Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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Wie kann ich Artikel kaufen?

Einkaufen auf unserer Website ist ganz einfach. Wenn Sie über einen Desktop-Computer bestellen, klicken Sie auf die Links unter dem Logo, um zwischen Damen- und Herrenmode auszuwählen. Nutzer von mobilen Endgeräten und Tablets tippen auf den Menü-Button links auf dem Bildschirm. Daraufhin öffnet sich ein Untermenü, in dem Sie die gewünschte Produktkategorie auswählen können. Um zusätzliche Informationen und Bilder zu einem Produkt anzuzeigen, klicken Sie einfach auf das Produktbild. Wenn Sie ein Artikel kaufen möchten, wählen Sie die gewünschte Größe aus. Klicken Sie anschließend auf den Button darunter, um ihn im Warenkorb abzulegen. Folgen Sie den Bildschirmanweisungen, die Sie zur Kasse leiten.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wenn Sie Fragen haben, deren Antwort Sie nicht auf unserer Website finden konnten, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team entweder per E-Mail an customercare@joseph.co.uk oder telefonisch unter +44 (0)20 7610 8438 während der Öffnungszeiten von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 19:00 Uhr MEZ (mit Ausnahme von Feiertagen).

Kann ich auch telefonisch eine Bestellung aufgeben?

Bestellungen können auch telefonisch aufgegeben werden. Kontaktieren Sie diesbezüglich bitte unser Kundenservice-Team unter +44 (0)20 7610 8438. Nachdem Sie uns die Details des gewünschten Artikels sowie Ihre Rechnungsdaten mitgeteilt haben, bearbeiten wir Ihre Bestellung.

Wie kann ich einen bestimmten Artikel finden?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um ein bestimmtes Produkt zu finden. Sie können die Suchfunktion auf der Website nutzen und einen Produktnamen oder ein Stichwort eingeben. Sollte die Suche nicht erfolgreich sein, haben Sie die Möglichkeit, den Artikel über die Produktkategorien auf der linken Seite zu suchen. Nach Auswahl der gewünschten Kategorie können Sie die Anzeige mithilfe der Filter auf der rechten Seite weiter einschränken, indem Sie etwa Stil, Farbe oder Größe definieren. Über die Filter-Schaltfläche lassen sich die Ergebnisse außerdem sortieren. Sollte Ihre Suche dennoch nicht erfolgreich sein, rufen Sie gerne den Kundenservice unter +44 (0) 2076108438 an oder senden Sie eine E-Mail an customercare@joseph.co.uk. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Was tun, wenn ein Artikel nicht mehr auf Lager ist?

Sollte der gewünschte Artikel in unserem Online-Shop nicht mehr verfügbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice telefonisch unter +44 (0) 20 7610 8438 oder per E-Mail an customercare@joseph.co.uk. Unser Team prüft dann gerne die Verfügbarkeit des Artikels an unseren verschiedenen Standorten. Bitte beachten Sie, dass die Produkte in Ihrem Warenkorb nicht reserviert sind und andere Kunden ebenfalls darauf zugreifen können, während Sie sich weiter auf unserer Website umsehen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Joseph?

Wir akzeptieren American Express, Visa, Visa Electron, Master Card, Delta, Diners Club, JCB, Maestro und Pay Pal.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Ihre Kreditkarte wird belastet, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung bei Ihnen eingegangen ist?

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail von uns, in der wir den Eingang der Bestellung bestätigen. Das bedeutet jedoch noch nicht, dass wir Ihre Bestellung angenommen haben. Sollte ein bestellter Artikel nicht mehr in unserem Lager vorrätig sein, setzen wir alles daran, um ihn aus einer unserer Joseph Niederlassungen für Sie zu beschaffen. Erst nachdem wir den Artikel beschaffen konnten, die Lieferadresse geprüft wurde und Ihre Kreditkartenangaben validiert wurden, wird Ihre Bestellung angenommen und versendet. Dann erhalten Sie eine zweite E-Mail von uns, mit der wir Sie darüber informieren, dass Ihre Bestellung versendet wurde. Ist ein Artikel Ihrer Bestellung nicht verfügbar, werden Sie umgehend darüber informiert und der entsprechende Kaufpreis wird Ihnen zurückerstattet.

An welche Postleitzahlen innerhalb der M25-Zone Londons ist eine Lieferung am Tag der Bestellung möglich?


AL2 BR1 BR2 BR3 BR4 BR5 BR6 BR7 BR8 CM13 CM14 CM16

CR0 CR2 CR3 CR4 CR5 CR6 CR7 CR8 DA1 DA2 DA5 DA6

DA7 DA8 DA14 DA15 DA16 DA17 DA18 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11

E12 E13 E14 E15 E16 E17 E18 E1W EC1 EC2 EC3 EC4 EN1 EN2 EN3 EN4 EN5 EN6

EN7 EN8 EN9 HA0 HA1 HA2 HA3 HA4 HA5 HA6 HA7 HA8 HA9 IG1 IG2 IG3 IG4 IG5

IG6 IG7 IG8 IG9 IG10 IG11 KT1 KT2 KT3 KT4 KT5 KT6 KT7 KT8 KT9 KT10 KT11 KT12

KT13 KT14 KT15 KT16 KT17 KT18 KT19 KT20 KT21 KT22 N1 N2 N3 N4 N5 N6 N7 N8

N9 N10 N11 N12 N13 N14 N15 N16 N17 N18 N19 N20 N21 N22 NW1 NW2 NW3 NW4

NW5 NW6 NW7 NW8 NW9 NW10 NW11 RH1 RH2 RH8 RH9 RM1 RM2 RM3 RM4 RM5 RM6 RM7

RM8 RM9 RM10 RM11 RM12 RM13 RM14 RM15 RM19 RM20 SE1 SE2 SE3 SE4 SE5 SE6 SE7

SE8 SE9 SE10 SE11 SE12 SE13 SE14 SE15 SE16 SE17 SE18 SE19 SE20 SE21 SE22 SE23 SE24 SE25

SE26 SE27 SE28 SL0 SL9 SM1 SM2 SM3 SM4 SM5 SM6 SM7 SW1 SW2 SW3 SW4 SW5 SW6 SW7

SW8 SW9 SW10 SW11 SW12 SW13 SW14 SW15 SW16 SW17 SW18 SW19 SW20 TN14 TN16 TW1 TW2 TW3

TW4 TW5 TW6 TW7 TW8 TW9 TW10 TW11 TW12 TW13 TW14 TW15 TW16 TW17 TW18 TW19 TW20 UB1

UB2 UB3 UB4 UB5 UB6 UB7 UB8 UB9 UB10 UB11 W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 W9

W10 W11 W12 W13 W14 WC1 WC2 WD2 WD3 WD4 WD5 WD6 WD7 WD17 WD18 WD19 WD23 WD24 WD25 

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Mithilfe dieser Tracking-Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen. Die Optionen Standardversand in GB und Lieferung am nächsten Tag können über www.royalmail.com/track-your-item verfolgt werden. Der Status aller internationalen Bestellungen lässt sich über https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html abgerufen.

Muss ich bei der Lieferung unterschreiben?

Ja, beim Empfang Ihrer Waren ist eine Unterschrift erforderlich.

Muss ich Zoll- und Einfuhrgebühren bezahlen?

JOSEPH liefert nach Saudi-Arabien, Kuwait, Bahrain, Libanon, Australien, Singapur, Südkorea, Taiwan, Russland, Kanada und die Vereinigten Staaten auf DDP-Basis (Delivery Duty Paid / verzollte Lieferung). Alle anfallenden Einfuhrsteuern und -gebühren sind bereits im Produktpreis enthalten. Bei Lieferungen an andere Zielorte fallen gegebenenfalls örtliche Einfuhrzölle an, die von Ihnen getragen werden müssen.

Liefern Sie auch an Postfach-Adressen?

Nein, wir liefern nicht an Postfach-Adressen.

Liefern Sie auch an BFPO-Adressen?

Ja, wir können an BFPO-Adressen (Feldpost der britischen Armee) liefern.

Welche Versandoptionen gibt es?

In Großbritannien bieten wir drei Versandmethoden an: Standard, Lieferung am nächsten Tag und Lieferung am selben Tag. Wenn Sie innerhalb von Europa bestellen, haben Sie die Wahl zwischen Standard- und Expressversand. Für alle anderen Länder gilt die Standardversandoption. Die aktuellen Versandkosten und Lieferzeiten können Sie den Versandinformationen auf unserer Website entnehmen.

Kann ich meine Bestellung in einer Filiale abholen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung in einer unserer Filialen abholen. Wählen Sie hierfür auf der Seite mit der Bestellübersicht im Bereich Lieferadresse die entsprechende Option aus. Dort wird eine Liste von Filialen aufgeführt, die den „Click & collect“-Service anbieten, d. h., dass Sie auf der Website bestellen und Ihre Bestellung anschließend vor Ort abholen können. Auf unserer Website finden Sie im Bereich mit den Versandinformationen eine aktuelle Liste aller teilnehmenden Filialen. Sie erhalten eine automatische E-Mail von uns, wenn Ihre Bestellung an die Filiale versendet wurde. Sobald Ihre Bestellung dort bereitliegt, werden Sie telefonisch oder per E-Mail benachrichtigt.

Werden meine personenbezogenen Daten vertraulich behandelt?

Wir versichern Ihnen, dass alle von Ihnen an uns weitergegebenen Informationen absolut vertraulich behandelt werden. Ihre personenbezogenen Daten werden ohne Ihre Zustimmung nicht weitergegeben, vermietet oder verkauft. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Joseph. Um sich auf www.joseph-fashion.com als Nutzer registrieren zu können, müssen Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Postanschrift eingeben. Wenn Sie bei Abschluss Ihrer Bestellung Ihre diesbezügliche Zustimmung geben, werden diese Informationen verwendet, um Sie über unsere neuesten Artikel und Services per E-Mail zu informieren. Möchten Sie diese E-Mails zu einem späteren Zeitpunkt abbestellen, senden Sie bitte eine E-Mail an customercare@joseph.co.uk oder klicken Sie auf den entsprechenden Link direkt in der E-Mail. Um mit Kreditkarte bezahlte Bestellungen online bearbeiten zu können, benötigen wir zusätzliche Informationen, wie Ihre Rechnungsadresse, Lieferadresse, Telefonnummer, Kreditkartennummer und das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte. Wir nutzen Ihre Rechnungs- und Kreditkarteninformationen ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung, und um Sie über die Lieferung zu informieren. Bitte beachten Sie, dass Ihre Zahlungsinformationen nicht auf der Website www.joseph-fashion.com gespeichert werden, weshalb die Informationen keinen Sicherheitsgefahren auf der Website www.joseph-fashion.com ausgesetzt sind. Informationen zu Ihrer Nutzung unserer Website werden ausschließlich für interne Zwecke verwendet, um die Kundenerfahrung auf unserer Website zu verbessern und die Website noch benutzerfreundlicher zu gestalten. Sie werden nicht an Außenstehende weitergegeben.

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ein neues Passwort anfordern. Klicken Sie dazu einfach oben rechts auf den Konto-Button und anschließend auf „Passwort vergessen?”.

Was ist eine Kartenprüfnummer?

Die Prüfnummer (CSC- oder CVV2-Nummer) auf Ihrer Kredit- bzw. Debitkarte ist eine Sicherheitsmaßnahme, die von Banken bei allen Transaktionen abgefragt wird, bei welchen der Karteninhaber nicht persönlich anwesend ist. Dieser Sicherheitscode befindet sich ausschließlich auf Ihrer Karte, weshalb nur die Person, die die Karte tatsächlich in der Hand hält, die richtige Nummer kennt. Bei den meisten Kredit- oder Debitkarten steht die dreistellige Prüfnummer auf der Rückseite, neben der Kartennummer im Unterschriftsfeld. Bei Karten von American Express handelt es sich um einen vierstelligen Code, der oben rechts auf der Vorderseite der Karte abgedruckt ist. Wenn Sie die Prüfnummer nicht finden können, kontaktieren Sie bitte den Aussteller Ihrer Karte.

Kann ich mit Switch/Maestro bezahlen?

Bei Zahlung mit einer Switch/Maestro-Karte geben Sie bitte die lange Zahlungsnummer (die längste Nummer in der Mitte, nicht die kürzere Kontonummer unten auf der Karte) ein. Die Ausstellungsnummer wird nur für Switch-/Maestro-Karten benötigt. Sollte auf Ihrer Switch-/Maestro-Karte keine Ausstellungsnummer angegeben sein, wie dies beispielsweise bei manchen Karten der Royal Bank of Scotland der Fall ist, lassen Sie dieses Feld einfach leer.

Verwenden Sie Cookies?

Ja. Für eine optimale Benutzererfahrung auf unserer Website, sollten Sie JavaScript haben und Cookies in Ihrem Webbrowser zulassen. In der Hilfe-Rubrik Ihres Browsers erfahren Sie, wie Sie diese Einstellungen prüfen können. In unseren Cookie-Richtlinien finden Sie zusätzliche Informationen zur Nutzung der Cookies.

Warum sollte ich meine Zahlungsinformationen speichern?

Wenn Sie Ihre Zahlungsinformationen speichern, vereinfachen Sie das Bestellverfahren. Sobald Sie Ihre Zahlungsinformationen eingegeben haben, werden sie in Ihrem Konto gespeichert und Sie müssen sie bei der nächsten Bestellung nicht erneut eingeben. Außerdem können Sie den Status Ihrer Bestellung sowie Ihre früheren Bestellungen einsehen. Ihr Passwort ist eindeutig mit Ihrer E-Mail-Adresse verbunden, sodass Ihre Kontoinformationen sicher bleiben. Sie können Ihre Kontoinformationen jederzeit abrufen und die Angaben bearbeiten. Bitte melden Sie sich beim Öffnen der Website immer mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

Wie kann ich einen Gutschein von Joseph kaufen?

Gutscheine können hier gekauft werden. Bitte beachten Sie, dass Gutscheine nur online auf www.joseph-fashion.com und nicht in unseren Filialen eingelöst werden können. Gutscheine für die Filialen von JOSEPH sind vor Ort oder über den Kundenservice erhältlich. Weitere Informationen erhalten Sie bei unserem Kundenservice-Team telefonisch unter +44 (0)20 7610 8438 oder per E-Mail an cusomercare@joseph.co.uk.

Wie kann ich einen Gutschein von Joseph online einlösen?

Gutscheine können im Rahmen des Bestellverfahrens eingelöst werden. Wenn Sie Ihre Artikel ausgewählt und zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, gehen Sie bitte zur Kasse. Klicken Sie in der Bestellübersicht auf den Gutscheincode-Link und kopieren Sie den Code aus Ihrer E-Mail in das Feld. Bestätigen Sie die Eingabe und schließen Sie die Bestellung ganz normal ab. Der Betrag des Gutscheins wird vom Gesamtbetrag abgezogen. Wenn Sie nicht den gesamten Gutscheinbetrag bei einer Bestellung verwenden, wird Ihnen der Restbetrag in Ihrem Nutzerkonto gutgeschrieben und Sie können ihn bei der nächsten Bestellung einlösen. Deckt der Gutschein nicht den gesamten Betrag Ihrer Bestellung, werden Sie aufgefordert, Ihre Zahlungsinformationen einzugeben.

Wie kann ich mich vom Joseph Newsletter abmelden?

Wenn Sie angegeben haben, dass Sie per E-Mail Neuigkeiten von uns erhalten möchten, und diese wieder abbestellen wollen, können Sie Ihre E-Mail-Adresse jederzeit aus dem Verteiler entfernen. In allen E-Mail-Newsletters finden Sie unten einen automatischen Link zum Abbestellen. Folgen Sie einfach den Hinweisen, um sich abzumelden. Sollten bei der Abmeldung vom Joseph Newsletter Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice telefonisch unter +44 (0) 20 7610 8438 oder per E-Mail an customercare@joseph.co.uk.