Resi

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Offriamo un servizio di RESO GRATUITO per tutti gli ordini consegnati al di fuori del Regno Unito entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
L'Informativa online standard sui resi viene applicata alla merce acquistata online (entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine).


Offriamo un periodo di reso prolungato per tutti gli ordini effettuati a partire dal 24 novembre fino alle date di seguito indicate incluse:

UK ed Europa - prima delle 12:00 GMT del 20/12/2017

USA e Canada - prima delle 14:00 GMT del 19/12/2017

Corea del Sud e Australia - prima delle 14:00 GMT del 18/12/2017

Ordini dal resto del mondo - prima delle 14:00 GMT del 15/12/2017 


Per ottenere il rimborso completo o la sostituzione di articoli a prezzo pieno, è possibile restituire l'ordine entro 28 giorni dalla data di ricezione. Qualora desideri restituire articoli acquistati in promozione e riceverne il rimborso, comunichi la sua intenzione inviando un'e-mail al servizio clienti all'indirizzo customercare@joseph.co.uk entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Gli articoli acquistati in promozione possono essere restituiti entro 28 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, in base alla disponibilità delle scorte.



Per ricevere assistenza sui resi, contatti il nostro Servizio clienti al numero +44 (0) 0207 610 8438 o all'indirizzo e-mail customercare@joseph.co.uk

Per ottenere maggiori informazioni sui resi, faccia clic su una delle opzioni di sotto elencate:


Resi dal Regno Unito

È possibile restituire il proprio ordine Joseph utilizzando l'etichetta con affrancatura prepagata Royal Mail che si trova all'interno della scatola. A tal fine è sufficiente applicare l'etichetta sul pacco originale e restituire l'ordine presso un ufficio postale locale. Al fine di garantire che il reso venga elaborato il più velocemente possibile, si prega di inviare tutti gli articoli dell'ordine che si desidera restituire con un'unica spedizione. Affinché rimangano adeguatamente protetti durante il trasporto, è necessario inviare gli articoli all'interno della loro confezione originale. Inoltre, dato che sono considerate parte integrante del prodotto, anche le scatole delle scarpe dovranno essere protette adeguatamente. Qualora la scatola fosse danneggiata, il reso non potrà essere accettato. Preferiamo che gli articoli vengano restituiti tramite la Royal Mail, in modo da garantire che siano protetti e assicurati durante il trasporto. Tuttavia, è possibile effettuare il reso della merce utilizzando qualsiasi altro mezzo sicuro. L'indirizzo di spedizione per qualsiasi tipo di reso è Joseph Web Returns, 50 Carnwath Road, London SW6 3JX, UK. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per la merce restituita senza l'etichetta con affrancatura prepagata Royal Mail inclusa nell'ordine.

Per effettuare un reso tramite la Royal Mail, è necessario seguire i passi di seguito elencati:
Completi il formulario di reso che le è stato consegnato insieme all'ordine.
Applichi l'etichetta di reso gratuito prestampata Royal Mail sulla parte esterna del pacco.
Invii il pacco presso un ufficio postale assicurandosi di ottenere una ricevuta di avvenuta spedizione.

Resi internazionali

Per organizzare il reso, invii un'e-mail all'indirizzo customercare@joseph.co.uk indicando il numero dell'ordine e gli articoli che desidera restituire. A quel punto concorderemo un orario opportuno in cui il corriere DHL passerà a ritirare il pacco. Il nostro Servizio Clienti le invierà un'e-mail di conferma della prenotazione e, qualora fosse necessario, qualsiasi altra informazione richiesta per effettuare il ritiro. Si prega di lasciare aperto il pacco affinché il corriere possa controllarne il contenuto.

Joseph offre un servizio di ritiro gratuito anche in paesi al di fuori del Regno Unito. Al fine di garantire che il reso venga elaborato il più velocemente possibile, si prega di inviare tutti gli articoli dell'ordine che si desidera restituire con un'unica spedizione. Affinché rimangano adeguatamente protetti durante il trasporto, è necessario inviare gli articoli all'interno della loro confezione originale. Inoltre, dato che sono considerate parte integrante del prodotto, anche le scatole delle scarpe dovranno essere protette adeguatamente. Qualora la scatola fosse danneggiata, il reso non potrà essere accettato. Preferiamo che gli articoli vengano restituiti con DHL in modo da garantire che vengano protetti e assicurati durante il trasporto. Tuttavia, è possibile effettuare il reso della merce utilizzando qualsiasi altro mezzo sicuro. L'indirizzo di spedizione per qualsiasi tipo di reso è Joseph Web Returns, 50 Carnwath Road, London SW6 3JX, UK. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per la merce restituita utilizzando un mezzo alternativo a DHL. L'indirizzo di spedizione per qualsiasi tipo di reso è Joseph Web Returns, 50 Carnwath Road, London SW6 3JX, UK.

Per gli ordini spediti negli Stati Uniti, Canada, Russia, Corea del Sud, Taiwan, Singapore, Australia, Arabia Saudita, Bahrein, Kuwait e Libano con reso sdoganato, i dazi doganali e le spese di gestione degli articoli resi verranno restituiti.

Merce difettosa

La merce è da ritenersi difettosa qualora al momento della ricezione risultasse danneggiata o rivelasse difetti di realizzazione entro sei mesi dalla data dell'acquisto. Gli articoli con danni derivanti dalla normale usura non possono essere considerati difettosi. Qualora desiderasse la sostituzione di un articolo, ricordiamo che la sostituzione potrà avvenire solo con un prodotto uguale e della stessa taglia, previa disponibilità. In caso non fosse possibile sostituirlo, le verrà rimborsato il prezzo totale dell'articolo.

Informativa sui resi in negozio

A esclusione dei profumi e dei costumi, presentando lo scontrino è possibile restituire la merce non utilizzata entro 14 giorni presso il negozio in cui è stata acquistata. Gli acquisti della merce in saldo sono definitivi e non possono essere né sostituiti né rimborsati.



Qualora desiderasse sostituire un articolo con una taglia diversa, indichi la taglia di sostituzione. Le sostituzioni dipendono dalla disponibilità in magazzino e potrebbero non essere disponibili. La consegna è gratuita per tutti gli articoli sostituiti, tuttavia, in caso risiedesse al di fuori dell'Unione Europea, dovrà pagare le tasse e i dazi per ciascun articolo sostituito. Si ricorda che possiamo effettuare solo sostituzioni relative alla taglia. Se desidera sostituire un articolo con un modello diverso, le consigliamo di renderlo a cambio di credito nel nostro negozio online e di effettuare un nuovo acquisto separato. Gli articoli restituiti devono essere nuovi, non usati e provvisti di tutte le etichette Joseph e del designer. Qualora la merce restituita fosse danneggiata, sporca o alterata potrà essere respinta e rispedita al cliente. Nel caso in cui la merce fosse provvista della confezione del designer, certificati di autenticità, sacche antipolvere o etichette in pelle, anche questi elementi dovranno essere inclusi nel reso. I resi non identificati potrebbero essere restituiti al cliente. Le calzature devono essere provate su una superficie coperta fino a quando non si è sicuri di volerle tenere. Inoltre devono essere restituite intatte e all'interno della loro scatola originale non danneggiata, dato che quest'ultima è considerata parte integrante del prodotto. Le scarpe restituite senza la loro scatola o in una scatola danneggiata o con una suola con evidenti segni di utilizzo potrebbero non essere accettate ed essere rispedite al cliente.