FAQ

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Come posso effettuare un acquisto?

Effettuare un acquisto è semplice. Per navigare tra le sezioni "Donna" e "Uomo", gli utenti che utilizzano il pc possono fare clic sui link che si trovano sotto al logo. Mentre gli utenti di dispositivi mobili o tablet devono fare clic sulla voce "Menu" posizionata sulla parte sinistra dello schermo. A quel punto verrà visualizzato un sottomenu contenente le categorie prodotto da selezionare. Invece, per visualizzare maggiori informazioni e altre immagini è necessario fare clic sulla foto del prodotto. Se si è interessati all'acquisto di un articolo è sufficiente selezionare la taglia, fare clic su "Aggiungi al carrello" e seguire le indicazioni che compaiono sullo schermo.

Come posso contattare il servizio clienti?

In caso di domande che non trovano risposta nel presente sito web, contatti il nostro Servizio clienti scrivendo all'indirizzo e-mail customercare@joseph.co.uk o chiamando al numero +44 (0)20 7610 8438 dalle 09:00 alle 18:00 GMT dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi).

Posso effettuare un ordine telefonicamente?

Sì, può effettuare un ordine anche telefonicamente. È sufficiente chiamare il nostro servizio clienti al numero +44 (0)20 7610 8438. Dopo averci fornito maggiori dettagli sull'articolo che desidera acquistare e le informazioni di fatturazione, l'ordine verrà elaborato.

Come posso trovare un articolo specifico?

Ci sono diversi modi per trovare un articolo specifico. È possibile utilizzare la funzione "Cerca" del sito web e immettere il nome dell'articolo o una parola chiave. Qualora avesse problemi nel trovare un prodotto specifico, può utilizzare i link del menu a sinistra ed effettuare una ricerca per categoria di prodotto. Una volta selezionata la categoria desiderata, è possibile migliorare i risultati utilizzando i filtri posizionati sulla parte sinistra della pagina relativi al modello, al colore e alla taglia del prodotto. Inoltre il campo "Filtrare per", in alto a destra nella pagina dei Risultati della ricerca, consente di filtrare ulteriormente i risultati ottenuti. In caso ciò non fosse sufficiente, non esiti a contattare il servizio clienti al numero +44 (0) 20 7610 8438 o all'indirizzo e-mail customercare@joseph.co.uk e uno dei nostri collaboratori sarà lieto di offrirle assistenza nel trovare l'articolo desiderato.

Cosa succede se un articolo non è più disponibile?

Qualora l'articolo desiderato non fosse più disponibile, non esiti a contattare il servizio clienti al numero +44 (0) 20 7610 8438 o all'indirizzo e-mail customercare@joseph.co.uk e uno dei nostri collaboratori sarà lieto di offrirle assistenza controllando la disponibilità dell'articolo in tutti i nostri negozi. Si precisa che gli articoli all'interno del carrello non sono riservati, pertanto rimarranno disponibili anche agli altri clienti fino al momento dell'acquisto.

Quali modalità di pagamento sono previste su Joseph?

È possibile effettuare pagamenti con American Express, Visa, Visa Electron, Master Card, Delta, Diners club, JCB, Maestro e PayPal.

Quando verrà eseguito l'addebito sulla carta di credito?

L'addebito sulla carta di credito verrà eseguito dopo aver effettuato l'ordine.

Come posso sapere se l'ordine è stato ricevuto?

Dopo aver effettuato l'acquisto, riceverà un'e-mail di conferma dell'ordine. Tuttavia, tale e-mail non rappresenta un'accettazione dell'ordine. Qualora uno o più articoli acquistati fossero esauriti nei nostri magazzini, faremo tutto il possibile per trovarli in uno dei negozi Joseph. Solo dopo aver trovato gli articoli, verificato l'indirizzo di spedizione e approvato la carta di credito, l'ordine verrà preso in carico e gli articoli verranno spediti. A quel punto riceverà una seconda e-mail con la conferma della spedizione dell'ordine. Nel caso in cui uno o più articoli ordinati non fossero disponibili, le comunicheremo immediatamente quali prodotti sono esauriti e il loro costo non le verrà addebitato.

Per quali codici postali di Londra all'interno dell'M25 è disponibile la consegna in giornata?


AL2 BR1 BR2 BR3 BR4 BR5 BR6 BR7 BR8 CM13 CM14 CM16

CR0 CR2 CR3 CR4 CR5 CR6 CR7 CR8 DA1 DA2 DA5 DA6

DA7 DA8 DA14 DA15 DA16 DA17 DA18 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11

E12 E13 E14 E15 E16 E17 E18 E1W EC1 EC2 EC3 EC4 EN1 EN2 EN3 EN4 EN5 EN6

EN7 EN8 EN9 HA0 HA1 HA2 HA3 HA4 HA5 HA6 HA7 HA8 HA9 IG1 IG2 IG3 IG4 IG5

IG6 IG7 IG8 IG9 IG10 IG11 KT1 KT2 KT3 KT4 KT5 KT6 KT7 KT8 KT9 KT10 KT11 KT12

KT13 KT14 KT15 KT16 KT17 KT18 KT19 KT20 KT21 KT22 N1 N2 N3 N4 N5 N6 N7 N8

N9 N10 N11 N12 N13 N14 N15 N16 N17 N18 N19 N20 N21 N22 NW1 NW2 NW3 NW4

NW5 NW6 NW7 NW8 NW9 NW10 NW11 RH1 RH2 RH8 RH9 RM1 RM2 RM3 RM4 RM5 RM6 RM7

RM8 RM9 RM10 RM11 RM12 RM13 RM14 RM15 RM19 RM20 SE1 SE2 SE3 SE4 SE5 SE6 SE7

SE8 SE9 SE10 SE11 SE12 SE13 SE14 SE15 SE16 SE17 SE18 SE19 SE20 SE21 SE22 SE23 SE24 SE25

SE26 SE27 SE28 SL0 SL9 SM1 SM2 SM3 SM4 SM5 SM6 SM7 SW1 SW2 SW3 SW4 SW5 SW6 SW7

SW8 SW9 SW10 SW11 SW12 SW13 SW14 SW15 SW16 SW17 SW18 SW19 SW20 TN14 TN16 TW1 TW2 TW3

TW4 TW5 TW6 TW7 TW8 TW9 TW10 TW11 TW12 TW13 TW14 TW15 TW16 TW17 TW18 TW19 TW20 UB1

UB2 UB3 UB4 UB5 UB6 UB7 UB8 UB9 UB10 UB11 W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 W9

W10 W11 W12 W13 W14 WC1 WC2 WD2 WD3 WD4 WD5 WD6 WD7 WD17 WD18 WD19 WD23 WD24 WD25 

Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Nel momento in cui l'ordine viene spedito, riceverà un'e-mail contenente il numero da utilizzare per rintracciarlo. Una volta ottenuto questo numero, è possibile controllare lo stato corrente della spedizione. Gli ordini con spedizione standard o il giorno successivo nel Regno Unito possono essere tracciati attraverso il seguente link www.royalmail.com/track-your-item, mentre per tutti gli altri ordini è possibile utilizzare il link www.dhl.co.uk/en/express/tracking.html

È necessario firmare alla consegna?

Sì, al momento della consegna dell'ordine le richiederemo di firmare.

Devo pagare dazi doganali o di importazione?

JOSEPH effettua spedizioni in Arabia Saudita, Kuwait, Bahrein, Libano, Australia, Singapore, Corea del sud, Taiwan, Russia, Canada e Stati Uniti con reso sdoganato. Le tasse e i dazi di importazione corrispondenti sono compresi nel prezzo del prodotto. Le consegne al di fuori dei suddetti paesi potrebbero comportare il pagamento di tasse di importazione locali a carico del cliente.

Effettuate consegne presso caselle postali?

No, non si effettuano consegne a indirizzi di caselle postali.

Effettuate consegne a indirizzi del BFPO?

Sì, si effettuano spedizioni a indirizzi del BFPO.

Fra quali opzioni di spedizione possono scegliere?

All'interno del Regno Unito offriamo tre metodi di consegna: standard, il giorno successivo e in giornata. Mentre coloro che effettuano un ordine da qualsiasi paese europeo possono scegliere tra la consegna standard e quella express. Per le spedizioni in tutti gli altri paesi viene applicata la consegna standard. Per consultare i costi e i tempi di spedizione aggiornati, si consiglia di visitare la pagina dedicata alle consegne.

Posso ritirare un ordine direttamente in negozio?

Sì, è possibile ritirare gli ordini anche in negozio. Basta selezionare la voce "Consegna in negozio" all'interno della pagina riassuntiva dell'ordine, sotto il campo dedicato all'indirizzo di consegna. Qui è possibile trovare una lista di negozi che offrono il servizio Clicca e ritira. Per ottenere una lista di tutti i negozi in cui è disponibile effettuare il ritiro degli ordini, consulti la pagina dedicata alle consegne. Una volta che l'ordine viene spedito al negozio, riceverà un'e-mail automatica dal nostro reparto spedizioni. Non appena l'ordine arriverà in negozio la contatteremo telefonicamente o per e-mail per effettuare il ritiro.

Le mie informazioni personali rimangono private?

Le assicuriamo che tutte le informazioni da lei condivise sono considerate assolutamente private e riservate. Le sue informazioni personali non verranno mai condivise, cedute o vendute senza il suo previo consenso. Per maggiori informazioni, legga l'informativa sui termini e le condizioni di Joseph. Per registrarla come utente su www.joseph-fashion.com, le chiederemo di fornirci il suo nome, l'indirizzo postale e l'indirizzo e-mail. Dando il suo consenso nella fase finale potremmo utilizzare queste informazioni per informarla via e-mail riguardo nuovi prodotti e servizi. Qualora desiderasse non ricevere più questo tipo di e-mail, la invitiamo a scriverci all'indirizzo customercare@joseph.co.uk o a fare clic sul link "Annulla l'iscrizione" contenuto nell'e-mail pertinente. Per poter elaborare gli ordini online effettuati con carta di credito abbiamo bisogno di ulteriori informazioni, tra cui l'indirizzo di fatturazione, il numero di telefono, il numero di carta di credito e la data di scadenza di quest'ultima. Utilizzeremo le informazioni riguardanti la fatturazione e la carta di credito esclusivamente per elaborare il suo ordine e per comunicarle l'avvenuta spedizione. Si precisa che Joseph non conserva nessuna delle sue informazioni di pagamento sul sito web www.joseph-fashion.com, pertanto su www.joseph-fashion.com tali dati sono protetti da qualsiasi tipo di violazione della sicurezza. Le informazioni di navigazione sono utilizzate esclusivamente a scopi interni al fine di migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti e la facilità di utilizzo del sito, di conseguenza non verranno condivise con nessuna terza parte.

Cosa succede se dimentico la password?

Se dovesse dimenticare la password potrà richiedere di riceverne un'altra. Basta fare clic sulla voce "Account" posizionata in alto a destra e successivamente su "Password dimenticata?".

Cos'è il codice di sicurezza della carta (CSC)?

Il codice CSC (o il numero CVV2) della sua carta di credito o di debito è una misura di sicurezza richiesta dalle banche per tutte le transazioni in cui il titolare della carta non è fisicamente presente. Dato che il codice di sicurezza si trova sulla carta e non viene conservato in nessun altro posto, l'unico modo per conoscere il numero corretto è essere in possesso della carta fisica. La maggior parte delle carte di credito e di debito presentano il codice a tre cifre sulla parte posteriore dopo il numero della carta, all'interno del riquadro per la firma. Sulle carte American Express il codice di sicurezza è costituito da quattro cifre ed è posizionato sulla parte anteriore vicino l'angolo superiore destro. Qualora non riuscisse a trovare il codice CSC la invitiamo a contattare l'emittente della carta.

È possibile effettuare il pagamento con Switch/Maestro?

Sì, tuttavia quando si utilizza una carta Switch/Maestro è necessario immettere il numero di pagamento lungo, ovvero il numero più lungo della carta che è riportato sulla parte centrale, non il numero breve posto in basso indicativo del conto. Il numero di emissione è richiesto solo per le carte Switch/Maestro. Qualora la sua carta Switch/Maestro (analogamente ad alcune carte della Royal Bank of Scotland) non presenti il numero di emissione, lasci pure il campo vuoto.

Su questo sito sono utilizzati cookie?

Sì. Per utilizzare al meglio questo sito è necessario abilitare sul proprio browser di navigazione web sia JavaScript che i cookies. Per sapere come controllare che siano abilitati, utilizzi la sezione Aiuto del browser. Per maggiori informazioni sull'utilizzo dei cookie, legga la nostra informativa sui cookie.

Perché è consigliabile salvare le informazioni di pagamento?

Salvando le informazioni di pagamento, la procedura finale di acquisto sarà più semplice. Una volta immesse le proprie informazioni di pagamento, tali dati verranno salvati nel suo account e non dovrà inserirli nuovamente quando effettua un nuovo ordine. Inoltre potrà monitorare lo stato del suo ordine e la cronologia degli acquisti. La sua password è unica ed è associata al suo indirizzo e-mail, in questo modo è possibile garantire la sicurezza dei dati dell'account. Potrà accedere alle informazioni del suo account e modificarle in qualsiasi momento. Le ricordiamo di effettuare l'accesso utilizzando il suo indirizzo e-mail e la password ogni volta che visita il presente sito web.

Como posso acquistare una gift card Joseph?

Per acquistare una gift card Joseph basta visitare la sezione Gift Card che si trova qui. Ricordiamo che le gift card online possono essere utilizzate esclusivamente su www.joseph-fashion.com e non sono valide per gli acquisti in negozio. Le gift card per i negozi JOSEPH possono essere acquistate direttamente in negozio o attraverso il servizio clienti. Per ottenere maggiori informazioni è possibile contattare il nostro servizio clienti al numero +44 (0)20 7610 8438 o all'indirizzo e-mail customercare@joseph.co.uk.

Come posso utilizzare una gift card Joseph online?

La gift card può essere utilizzata durante il processo di pagamento. Dopo aver selezionato gli articoli che si intende acquistare ed averli inseriti nel carrello si prosegue con il pagamento. Nella schermata riassuntiva dell'ordine è necessario fare clic sul link "Gift Card" e inserire il codice della gift card, esattamente come mostrato nell'e-mail, nell'apposito campo. A questo punto faccia clic sulla voce "continua" e proceda normalmente. L'importo della gift card verrà sottratto al prezzo totale dell'acquisto. Qualora non venisse utilizzato l'importo totale della gift card, la somma restante verrà accreditata sull'account dell'utente e potrà essere utilizzata per gli acquisti futuri. Se l'importo della gift card non è sufficiente a coprire l'intero costo dell'acquisto, verrà visualizzato un messaggio che richiederà di fornire altri dati ai fini del pagamento.

Come posso annullare l'iscrizione alla newsletter Joseph?

Se ha effettuato l'iscrizione per ricevere le e-mail con le nostre ultime novità e desidera annullare l'iscrizione, può rimuovere il suo indirizzo e-mail dalla nostra lista in qualsiasi momento. Tutte le nostre newsletter contengono nella parte finale un pratico link automatico che consente di annullare l'iscrizione seguendo delle semplici istruzioni. Qualora avesse difficoltà nell'annullare la sua iscrizione alla newsletter Joseph, contatti il servizio clienti al numero +44 (0) 20 7610 8438 o invii un'e-mail all'indirizzo customercare@joseph.co.uk.