Devoluciones

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Ofrecemos un servicio de DEVOLUCIONES GRATUITO para todos los pedidos fuera del Reino Unido en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido.
Las condiciones del servicio de devoluciones estándar se aplican a todos los artículos comprados a través de la web (en un plazo de 14 días desde el día después a la entrega del pedido).


Ofrecemos un periodo de devolución más amplio en todos los pedidos realizados desde el 24 de noviembre hasta las fechas que se muestran a continuación:

R. U. y Europa - 00:00 GMT del 20/12/2017

EE. UU. y Canadá -14:00 GMT del 19/12/2017

Corea del Sur y Australia - 14:00 GMT del 18/12/2017

Para los demás países - 14:00 GMT del 15/12/2017 


Si se trata de artículos por los que ha pagado la totalidad del precio, puede devolverlos en un periodo de 28 días desde la fecha de la entrega del pedido para poder realizar el cambio o recibir el reembolso completo. Si se trata de artículos comprados en oferta, debe escribir un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente al customercare@joseph.co.uk en un periodo de 14 días a partir del día después a la entrega del pedido informando de que le gustaría devolver su pedido si quiere que se le reembolse. Los cambios de artículos comprados en oferta se pueden realizar durante un periodo de 28 días desde la fecha de la entrega del pedido y están sujetos a disponibilidad de existencias.



Para saber más sobre devoluciones póngase en contacto con el departamento de atención al cliente en el +44 (0) 0207 610 8438 o en customercare@joseph.co.uk

Para obtener información más detallada sobre las devoluciones, haga clic en una opción de la lista siguiente:


Devoluciones desde el Reino Unido

Puede devolver su pedido de Joseph usando la etiqueta de correo con franqueo pagado de Royal Mail que hay dentro de la caja. Solo tiene que pegar la etiqueta al paquete original y llevar su pedido a su oficina de correos local. Envíe juntos todos los artículos que desee devolver para que podamos tramitar la devolución en el menor plazo posible. Los artículos se deben enviar en el embalaje original para garantizar que estén protegidos durante el envío. Las cajas de zapatos también se tienen que proteger, ya que se consideran parte del producto. Si la caja está dañada, puede que no se acepte su devolución. Preferimos que los artículos se envíen a través de Royal Mail para garantizar que estén protegidos y asegurados en el envío. Sin embargo, puede devolver los artículos por cualquier medio que sea seguro. Nuestra dirección para todas las devoluciones es Joseph Web Returns, 50 Carnwath Road, Londres SW6 3JX, UK. Tenga en cuenta que no asumiremos responsabilidad alguna por artículos devueltos que no tengan la etiqueta de correo con franqueo pagado de Royal Mail.

Para devoluciones con Royal Mail, siga estos pasos:
Complete el formulario de devolución que le enviamos junto a su pedido.
Pegue en el exterior del paquete la etiqueta ya impresa para las devoluciones gratuitas con Royal Mail.
Lleve el paquete a la oficina de correos y asegúrese de recibir un comprobante del envío.

Devoluciones internacionales

Para realizar una devolución debe escribir un correo electrónico a customercare@joseph.co.uk indicando el número del pedido y los artículos que desea devolver. Nuestro departamento de atención al cliente acordará con usted la fecha y hora a la que DHL recogerá el paquete. Nuestro departamento de atención al cliente le enviará un correo electrónico con la confirmación de la recogida y, si fuese necesario, información adicional para realizar la devolución. Deje el paquete abierto hasta que el transportista haya comprobado los contenidos.

La devolución de artículos a Joseph desde cualquier parte del mundo es gratuita. Envíe juntos todos los artículos que desee devolver para que podamos tramitar la devolución en el menor plazo posible. Los artículos se deben enviar en el embalaje original para garantizar que estén protegidos durante el envío. Las cajas de zapatos también se tienen que proteger, ya que se consideran parte del producto. Si la caja está dañada, puede que no se acepte su devolución. Preferimos que los artículos se envíen a través de DHL para garantizar que estén protegidos y asegurados en el envío. Sin embargo, puede devolver los artículos por cualquier medio que sea seguro. Nuestra dirección para todas las devoluciones es Joseph Web Returns, 50 Carnwath Road, Londres SW6 3JX, UK. Tenga en cuenta que no asumiremos responsabilidad alguna por artículos no enviados a través de DHL. Nuestra dirección para todas las devoluciones es Joseph Web Returns, 50 Carnwath Road, Londres SW6 3JX, UK.

En los pedidos a Estados Unidos,Canadá, Rusia, Corea del Sur, Taiwán, Singapur, Australia, Arabia Saudí, Baréin, Kuwait y Líbano enviados en condiciones DDP (entrega con derechos pagados), se reembolsarán los derechos de aduana y los gastos de tramitación por los artículos devueltos.

Artículos defectuosos

Los artículos serán defectuosos si se reciben dañados, o si hay un defecto de fabricación en los seis meses siguientes a la compra. Tenga en cuenta que los artículos dañados por el uso no se consideran defectuosos. Si quiere cambiar un artículo, solo podremos sustituirlo por el mismo artículo en la misma talla, según disponibilidad. Si no podemos cambiar el artículo, se le reembolsará el importe.

Devoluciones en tienda

Exceptuando perfumes y ropa de baño, los artículos sin usar se pueden cambiar en un plazo de 14 días con un comprobante de la compra de la tienda original. Los artículos comprados en rebajas no se pueden cambiar ni devolver.



Si desea cambiar un artículo por el mismo en diferente talla, consúltenos la talla que necesita. Tenga en cuenta que los cambios dependen de la disponibilidad de existencias y no siempre será posible. El envío del nuevo artículo es gratuito, pero si se encuentra fuera de la UE tendrá que pagar los impuestos y tasas de aduana correspondientes. Tenga en cuenta que solo podemos ofrecer cambios de talla. Si desea cambiar un artículo por otro diferente, le sugerimos que haga una devolución a cambio de crédito en la web y compre el nuevo artículo por separado. Los artículos que se devuelvan deben ser nuevos, estar sin usar y con las etiquetas de Joseph y del diseñador. Es posible que no aceptemos el artículo a devolver si está dañado, manchado o alterado, en cuyo caso lo enviaremos de vuelta al cliente. Cuando corresponda, el embalaje del diseñador, como tarjetas de autenticidad, fundas protectoras y etiquetas de cuero, deberá incluirse en la devolución. Las devoluciones sin identificar se pueden devolver al cliente. Los zapatos se deben probar solo sobre alfombras hasta que esté seguro/a de que se los va a quedar. Los zapatos se deben devolver sin marcas y en la caja original sin daños, pues se considera parte del producto. Los zapatos que se devuelvan sin caja, en una caja dañada o con marcas en las suelas no se aceptarán, y se pueden devolver al cliente.