PREGUNTAS FRECUENTES

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¿Cómo puedo comprar un artículo?

Realizar un pedido es muy sencillo. Si está usando un ordenador de sobremesa, haga clic en los enlaces del menú debajo del logo para ver las prendas de hombre o mujer. Si está usando una tableta o móvil, solo tiene que pulsar el botón de Menú en la esquina izquierda de la pantalla. Se abrirá un submenú con todas las categorías de producto para que pueda elegir. Haga clic en una imagen de producto para ver más información e imágenes. Si desea comprar un artículo, solo tiene que seleccionar su talla, hacer clic en «Añadir a la cesta» y seguir las indicaciones en pantalla.

¿Cómo me puedo poner en contacto con atención al cliente?

Si no encuentra la respuesta a su pregunta en nuestra web, puede escribirnos un correo electrónico a customercare@joseph.co.uk o llamarnos al +44 (0)20 7610 8438 de 9:00 a 18:00 GMT de lunes a viernes (excepto festivos).

¿Puedo comprar por teléfono?

Sí, ofrecemos el servicio de venta telefónica. Solo tiene que llamar a nuestro departamento de atención al cliente en el +44 (0)20 7610 8438. Tras facilitarnos los detalles del artículo que desea comprar y los datos de facturación, tramitaremos su pedido.

¿Cómo puedo encontrar un artículo concreto?

Hay varias maneras de buscar un artículo específico. Puede usar el buscador de la web para buscar por nombre o palabra clave. Si aun así no encuentra el artículo que busca, puede recurrir al menú de la izquierda para buscar por categoría de producto. Cuando haya seleccionado la categoría que desee, puede filtrar los resultados por estilo, color y talla según las opciones que se muestran a la izquierda de la pantalla. Además, la opción «Ordenar por», en la esquina superior derecha de la lista de productos, le permitirá refinar aún más la búsqueda. En su defecto, puede llamarnos al +44 (0) 2076108438 o escribirnos un correo electrónico a customercare@joseph.co.uk. Un representante de nuestro departamento de atención al cliente estará encantado de ayudarle a encontrar lo que busca.

¿Qué ocurre si un producto está agotado?

Si un artículo no aparece disponible en nuestra página web, puede llamarnos al +44 (0) 2076108438 o escribirnos a customercare@joseph.co.uk. Un representante de nuestro departamento de atención al cliente le ayudará a comprobar si está disponible en alguna de nuestras tiendas. Tenga en cuenta que tener un artículo en la cesta de la compra no implica que esté reservado, por lo que estará disponible para otros compradores.

¿Qué métodos de pago acepta Joseph?

Aceptamos American Express, Visa, Visa Electron, Master Card, Delta, Diners Club, JCB, Maestro y Pay Pal.

¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta?

El cargo en la tarjeta se realizará en el momento de tramitar su pedido.

¿Cómo sabré si habéis recibido mi pedido?

Tras realizar el pedido, recibirá un correo electrónico confirmándole que lo hemos recibido. Esto no quiere decir que hayamos aceptado el pedido. Si el o los artículos no están disponibles en el almacén, haremos todo lo posible por encontrarlos en una de nuestras tiendas Joseph. Solo después de haber confirmado la disponibilidad de los artículos, la dirección de envío y los detalles de su tarjeta de crédito, confirmaremos el pedido y lo enviaremos. Le enviaremos un segundo correo electrónico avisándole de que su pedido está en camino. Si alguno de los artículos de su pedido no está disponible, le informaremos lo antes posible y no tramitaremos el pago del mismo.

¿Qué códigos postales de Londres pueden optar por la entrega en el mismo día?


AL2 BR1 BR2 BR3 BR4 BR5 BR6 BR7 BR8 CM13 CM14 CM16

CR0 CR2 CR3 CR4 CR5 CR6 CR7 CR8 DA1 DA2 DA5 DA6

DA7 DA8 DA14 DA15 DA16 DA17 DA18 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11

E12 E13 E14 E15 E16 E17 E18 E1W EC1 EC2 EC3 EC4 EN1 EN2 EN3 EN4 EN5 EN6

EN7 EN8 EN9 HA0 HA1 HA2 HA3 HA4 HA5 HA6 HA7 HA8 HA9 IG1 IG2 IG3 IG4 IG5

IG6 IG7 IG8 IG9 IG10 IG11 KT1 KT2 KT3 KT4 KT5 KT6 KT7 KT8 KT9 KT10 KT11 KT12

KT13 KT14 KT15 KT16 KT17 KT18 KT19 KT20 KT21 KT22 N1 N2 N3 N4 N5 N6 N7 N8

N9 N10 N11 N12 N13 N14 N15 N16 N17 N18 N19 N20 N21 N22 NW1 NW2 NW3 NW4

NW5 NW6 NW7 NW8 NW9 NW10 NW11 RH1 RH2 RH8 RH9 RM1 RM2 RM3 RM4 RM5 RM6 RM7

RM8 RM9 RM10 RM11 RM12 RM13 RM14 RM15 RM19 RM20 SE1 SE2 SE3 SE4 SE5 SE6 SE7

SE8 SE9 SE10 SE11 SE12 SE13 SE14 SE15 SE16 SE17 SE18 SE19 SE20 SE21 SE22 SE23 SE24 SE25

SE26 SE27 SE28 SL0 SL9 SM1 SM2 SM3 SM4 SM5 SM6 SM7 SW1 SW2 SW3 SW4 SW5 SW6 SW7

SW8 SW9 SW10 SW11 SW12 SW13 SW14 SW15 SW16 SW17 SW18 SW19 SW20 TN14 TN16 TW1 TW2 TW3

TW4 TW5 TW6 TW7 TW8 TW9 TW10 TW11 TW12 TW13 TW14 TW15 TW16 TW17 TW18 TW19 TW20 UB1

UB2 UB3 UB4 UB5 UB6 UB7 UB8 UB9 UB10 UB11 W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 W9

W10 W11 W12 W13 W14 WC1 WC2 WD2 WD3 WD4 WD5 WD6 WD7 WD17 WD18 WD19 WD23 WD24 WD25 

¿Podré seguir el estado de mi envío?

Sí. Cuando enviemos su pedido recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Cuando lo reciba, podrá consultar el estado en el que se encuentra el envío. Los envíos estándar y 24 h al Reino Unido se pueden consultar a través de la página www.royalmail.com/track-your-item; lo pedidos internacionales, a través de www.dhl.co.uk/en/express/tracking.html.

¿Tendré que firmar a la entrega del pedido?

Sí, necesitamos que se firme la entrega del pedido.

¿Tendré que pagar tasas de aduanas e importación?

JOSEPH envía a Arabia Saudí, Kuwait, Baréin, Líbano, Australia, Singapur, Corea del Sur, Taiwán, Rusia, Canadá y Estados Unidos en condiciones DDP (entrega con derechos pagados). Los derechos de importación y aduana se incluyen en el precio del producto. Los envíos a otros países pueden verse sujetos a impuestos locales, que deberá cubrir usted.

¿Enviáis a apartados de correos?

No, no enviamos a apartados de correos.

¿Enviáis a direcciones de las Fuerzas Armadas británicas?

Sí, podemos enviar a direcciones de las Fuerzas Armadas británicas.

¿Cuáles son los métodos de envío?

Para el Reino Unido ofrecemos tres métodos de envío: estándar, día siguiente y mismo día. Si hace un pedido desde Europa, le ofrecemos envío estándar y exprés. Para los demás países solo ofrecemos envío estándar. En nuestra página sobre métodos de envío puede consultar precios y plazos actualizados.

¿Puedo recoger el pedido en una tienda?

Sí, puede recoger el pedido en una de nuestras tiendas. En la página de resumen del pedido, seleccione Envío a tienda, bajo la sección Dirección de envío. Ahí podrá elegir de entre las tiendas que ofrecen este servicio. En nuestra página sobre métodos de envío, además, puede consultar una lista actualizada de tiendas. Cuando hayamos enviado su pedido a la tienda, recibirá un correo electrónico automático de nuestro departamento de envíos. Cuando el pedido llegue a la tienda, nos volveremos a poner en contacto con usted por teléfono o por correo electrónico para que pueda pasar a recogerlo.

¿Mis datos están seguros?

Le aseguramos que sus datos son completamente privados y confidenciales. En ningún momento compartiremos, alquilaremos o venderemos sus datos sin su consentimiento. Si desea más información, puede consultar los términos y condiciones de Joseph. Para poder registrarse en www.joseph-fashion.com, le pedimos que nos facilite su nombre, dirección postal y dirección de correo electrónico. Si consiente durante el proceso de compra, podemos usar esos datos para informarle sobre nuevos productos y servicios a través del correo electrónico. Si en cualquier momento desea dejar de recibir estos correos electrónicos, envíenos un mensaje a customercare@joseph.co.uk o haga clic en el enlace «Darse de baja» en el correo correspondiente. Para poder procesar pagos con tarjeta de crédito a través de internet, necesitamos información adicional, como dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono, número de tarjeta de crédito y fecha de caducidad de la misma. Usaremos los datos de facturación y de la tarjeta de crédito únicamente para tramitar el pedido e informarle del envío. Joseph no guarda datos de pago en la web www.joseph-fashion.com, por lo que dichos datos estarán protegidos en caso de que se produzca una brecha de seguridad en la web www.joseph-fashion.com. Los datos de navegación son solo para uso interno, para mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes y la facilidad de uso de la web, y no se compartirán con terceras partes.

¿Qué puedo hacer si he olvidado la contraseña?

Si ha olvidado la contraseña, puede solicitar que le enviemos una nueva. Solo tiene que hacer clic en «Cuenta» en la esquina superior derecha de la página y hacer clic en «¿Ha olvidado su contraseña?».

¿Qué es el código de seguridad de la tarjeta (CSC)?

El CSC (o número CVV2) de su tarjeta es una medida de seguridad que piden los bancos para las transacciones en las que el titular de la tarjeta no está presente. Como el código de seguridad solo está impreso en la tarjeta y no se guarda en ninguna parte, solo el poseedor de la misma puede saber cuál es el número correcto. La mayoría de las tarjetas de crédito y débito llevan el número impreso en el reverso de la tarjeta, después del número de la misma debajo de la banda magnética. En las tarjetas American Express, el código de seguridad tiene cuatro dígitos y se encuentra en la esquina superior derecha del anverso. Si no puede encontrar el CSC, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito.

¿Puedo pagar con Switch/Maestro?

Si quiere pagar con una tarjeta Switch/Maestro, introduzca el número largo (el número más largo que se encuentra en el centro de la tarjeta, no el número de cuenta más pequeño en la base de la tarjeta). El número de emisión solo es necesario para las tarjetas Switch/Maestro. Si su tarjeta Switch/Maestro no tiene número de emisión, como algunas tarjetas de Royal Bank of Scotland, deje este campo en blanco.

¿Usáis cookies?

Sí. Para sacarle el máximo partido a esta web, necesita tener JavaScript y cookies habilitadas en su navegador. Puede comprobar si están habilitadas en el propio navegador. Para saber cómo usamos las cookies, consulte nuestra Política de cookies.

¿Por qué debería guardar mis datos de pago?

Si guarda sus datos de pago, el proceso de compra será más fácil. Tras introducir sus datos de pago, estos se guardarán en su cuenta y no tendrá que volver a facilitarlos en la próxima compra. También podrá ver el estado de su pedido y el historial de pedidos. Cada correo electrónico tiene una contraseña única, lo que garantiza que los datos de su cuenta estén seguros. Puede acceder a su cuenta en cualquier momento para editar sus datos. Cada vez que visite nuestra web, recuerde iniciar sesión con el mismo correo electrónico y contraseña.

¿Cómo puedo comprar un certificado de regalo de Joseph?

Los certificados de regalo se pueden comprar desde la página Regalos aquí. Tenga en cuenta que los certificados de regalo electrónicos solo se pueden canjear en www.joseph-fashion.com y no podrán usarse en nuestras tiendas. Si desea un certificado de regalo para las tiendas JOSEPH, puede comprarlo en tienda o a través de nuestro departamento de atención al cliente. Si desea más información, solo tiene que llamarnos al +44 (0)20 7610 8438 o escribirnos a customercare@joseph.co.uk.

¿Cómo puedo canjear un certificado de regalo de Joseph en la web?

Los certificados se canjean durante el proceso de compra. Una vez haya seleccionado los artículos que desea comprar y los haya añadido a la cesta, haga clic en tramitar pedido. En la página de resumen del pedido, haga clic en el enlace «Certificado de regalo» y copie el código en la casilla correspondiente tal y como se muestra en el correo electrónico. Haga clic en «Continuar» y continúe con el proceso. El importe del certificado se descontará del importe total. Si no ha gastado el certificado con esta compra, el importe restante será acreditado a su cuenta y se usará en su próximo pedido. Si el importe del certificado no cubre el importe total de su pedido, se le pedirá que facilite datos de pago adicionales.

¿Cómo puedo darme de baja de la newsletter de Joseph?

Si se ha registrado para recibir nuestras noticias por correo electrónico pero ya no quiere recibirlas, puede darse de baja en cualquier momento. Todas las newsletters que enviamos tienen un enlace al final para darse de baja fácilmente. Solo tiene que hacer clic en él y seguir las instrucciones. Si tiene algún problema para darse de baja de la newsletter de Joseph, puede llamar al departamento de atención al cliente de en el +44 (0) 20 7610 8438 o escribirnos a customercare@joseph.co.uk.