常见问题

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如何购买商品?

购买商品很简单。电脑用户,请点击标志下方链接,查看“女装”和“男装”。手机和平板电脑用户,请点击屏幕左侧的“菜单”按钮。将显示子菜单,包含您选择的产品类型。点击产品图片,查看产品详情和图片。如果您希望购买商品,请选择您的尺码,并点击添加到“购物袋”,按照屏幕上的提示框操作。

如何联系客服?

如果您有任何问题,但网站没有提供此类问题的解决方案,请发送电子邮件至customercare@joseph.co.uk,或在工作时间周一至周五9:00-18:00 GMT(不包括公休日)致电+44 (0)20 7610 8438,与客服联系。

能否电话订购商品?

您可以电话订购商品。请致电+44 (0)20 7610 8438,与客服团队联系。向我们提供您希望购买的商品详情和您的付款信息后,我们将处理您的订单。

如何查找具体商品?

查找具体商品有很多方式。您可以使用网站的“搜索”功能,按照产品名或关键词搜索。如果您仍无法找到具体商品,您可以使用左侧菜单内的链接,按产品类别搜索。选择希望查看的产品类别后,可以使用页面左侧的筛选功能,按照款式、颜色和尺寸精确定义产品列表。此外,右上方的产品列表上有“分类”标签,可精确定义产品列表。如果仍无法查找到具体商品,请致电+44 (0) 2076108438,或发送电子邮件至customercare@joseph.co.uk,联系客服人员。客服团队的代表将协助您找到具体商品。

商品没货了怎么办?

如果您查看的商品网上已没货,请致电+44 (0) 20 7610 8438,或发送电子邮件至customercare@joseph.co.uk,联系客服人员。客服团队的代表将帮您查看各个地区的库存情况。请注意:我们无法为您预留购物袋内的商品,因此您在浏览商品的同时其他顾客也能购买此商品。

Joseph支持哪些付款方式?

我们支持American Express、Visa、Visa Electron、Master Card、Delta、Diners club、JCB、Maestro和Pay Pal。

何时使用我的银行卡付款?

订单生成后,请使用您的银行卡付款。

如何知道你们已收到我的订单?

生成订单后,您将收到邮件通知,告知您已收到订单。但不代表我们已接受您的订单。如果您购买的商品已无库存,我们将尽量从Joseph门店为您调货。找到货物、确认配送地址、已核实信用卡详细信息后,我们才能接受订单,并将安排发货。此时,您将收到第二封电子邮件,确认您的订单已配送。如果您订购的任何商品断货,我们将立即通知您商品已断货,您为相关商品支付的款项不会被处理。

可使用当日送达服务的M25内的伦敦邮编有哪些?


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DA7 DA8 DA14 DA15 DA16 DA17 DA18 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11

E12 E13 E14 E15 E16 E17 E18 E1W EC1 EC2 EC3 EC4 EN1 EN2 EN3 EN4 EN5 EN6

EN7 EN8 EN9 HA0 HA1 HA2 HA3 HA4 HA5 HA6 HA7 HA8 HA9 IG1 IG2 IG3 IG4 IG5

IG6 IG7 IG8 IG9 IG10 IG11 KT1 KT2 KT3 KT4 KT5 KT6 KT7 KT8 KT9 KT10 KT11 KT12

KT13 KT14 KT15 KT16 KT17 KT18 KT19 KT20 KT21 KT22 N1 N2 N3 N4 N5 N6 N7 N8

N9 N10 N11 N12 N13 N14 N15 N16 N17 N18 N19 N20 N21 N22 NW1 NW2 NW3 NW4

NW5 NW6 NW7 NW8 NW9 NW10 NW11 RH1 RH2 RH8 RH9 RM1 RM2 RM3 RM4 RM5 RM6 RM7

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SE8 SE9 SE10 SE11 SE12 SE13 SE14 SE15 SE16 SE17 SE18 SE19 SE20 SE21 SE22 SE23 SE24 SE25

SE26 SE27 SE28 SL0 SL9 SM1 SM2 SM3 SM4 SM5 SM6 SM7 SW1 SW2 SW3 SW4 SW5 SW6 SW7

SW8 SW9 SW10 SW11 SW12 SW13 SW14 SW15 SW16 SW17 SW18 SW19 SW20 TN14 TN16 TW1 TW2 TW3

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UB2 UB3 UB4 UB5 UB6 UB7 UB8 UB9 UB10 UB11 W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 W9

W10 W11 W12 W13 W14 WC1 WC2 WD2 WD3 WD4 WD5 WD6 WD7 WD17 WD18 WD19 WD23 WD24 WD25 

我是否可以追踪订单信息?

是的。配送订单时,我们将通过电子邮件为您发送物流单号。收到物流单号后,您可以查看配送状态。登录网站www.royalmail.com/track-your-item,可查看英国标准配送和次日送达的订单;登录网站www.dhl.co.uk/en/express/tracking.html,可查看所有国际订单

是否需要签收包裹?

包裹送达后我们需要您签收。

是否需要支付关税和进口税?

JOSEPH发往沙特阿拉伯、科威特、巴林、黎巴嫩、澳大利亚、新加坡、韩国、台湾、俄罗斯、加拿大和美国的商品已含进口税(DDP)。商品总价已包含相关进口税和关税。配送至其他国家您需根据法律规定支付当地进口税。

是否能寄到邮箱地址?

不能,我们无法寄到邮箱地址。

是否能寄到英国军队邮政局(BFPO)地址?

我们可以寄到寄到英国军队邮政局(BFPO)地址。

我可以选择哪些配送选项?

英国有三种配送方式:普通配送、次日送达和当日送达。欧洲订单,我们提供普通配送和快递服务供您选择。配送至所有其他国家,我们提供普通配送服务。请访问配送页面,查看最新的配送费和配送时间。

能否在门店自取?

您可以在门店自取。在订单摘要页面,请在配送地址下选择“配送到门店”按钮。点击即可查看门店列表和取货服务。请访问配送页面,查看支持门店自取服务的门店列表。订单商品配送到门店后,配送部将自动发出电子邮件通知您。订单商品配送到门店后,将通过电话或电子邮件与您联系,提醒您前往门店自取。

是否会对我的个人信息严格保密?

请放心,您提供给我们的所有信息都将严格保密。未经您许可,任何情况下,我们都不会分享、租赁或转卖您的个人信息。如需了解更多信息,请阅读Joseph条款与条件内的规定。注册成为www.joseph-fashion.com会员,您需要提供姓名、邮寄地址和电子邮箱地址。如果您在付款时选择同意我们通过电子邮件为您推送新品和服务信息,我们将使用您的个人信息,为您推送此类信息。如果您不希望收到此类电子邮件,请发送电子邮件至customercare@joseph.co.uk,或在相关邮件中点击“取消订阅”的链接。您需要提供账单地址、发货地址、电话号码、信用卡卡号和信用卡有效期等其他信息,以便我们处理网上的信用卡订单。您的账单和信用卡信息,仅用于处理订单并通知您商品的配送情况。请注意,Joseph不会保存网站www.joseph-fashion.com上的任何付款信息,因此网站www.joseph-fashion.com可保护付款信息,避免出现安全问题。导航信息仅供内部使用,用于提升客户购物体验和查看网站的使用情况,不会与任何第三方分享此类信息。

忘记密码怎么办?

如果您忘记了密码,可以申请发送一个新密码给您。点击页面右上方的“帐号”,接着点击“忘记密码了?”

什么是信用卡安全码(CSC)?

印刷在您信用卡/借记卡上的信用卡安全码(CSC)(或CVV2码),是银行要求持卡人进行所有网络或电话交易(非现场交易)时提供的一个安全代码。安全码印刷在您的信用卡上,无法在其他地方保存,因此是识别卡号正确且持卡人在交易时是拥有该信用卡的唯一方式。通常,安全代码为3位数,印刷在信用卡/借记卡背面,位于签名条的卡号后方。American Express信用卡的安全码为4位数,位于信用卡正面右上方。如果您无法找到信用卡安全码(CSC),请联系发卡银行。

是否能使用Switch/Maestro卡购物?

使用Switch/Maestro卡时,请输入长串的付款码(印刷在卡中间最长的数字,不是卡底部数字较少的账号。)使用Switch/Maestro卡,只需提供发行号码。如果您的Switch/Maestro卡没有发行号码,例如苏格兰皇家银行卡,可以不填写此项。

是否使用cookie?

是的。您的网页浏览器必须使用JavaScript和Cookie,便于您充分利用网站。请参考浏览器的帮助选项,了解如何查看这些内容。如需了解有关cookie使用方式的更多内容,请查看我们的cookie政策。

为何需要保存付款详情?

保存付款详情便于处理付款流程。输入付款详情后,会在您的账户内保存付款详情,下次购物时无需再次输入付款详情。您也可以追踪订单状态,查看历史订单。密码只能通过电子邮箱修改,以此保障账户信息的安全。您可以随时查看账户信息,编辑任何账户内容。每次返回此网站时,请记得使用电子邮件和密码登录。

如何使用Joseph礼券购物?

您可以在此处礼券页面,使用礼券购买商品。请注意,网上礼券只可在网站www.joseph-fashion.com上使用,实体店无法使用。JOSEPH独立门店的礼券可以在实体店或通过客服团队购买。请致电+44 (0)20 7610 8438,或发送电子邮件至customercare@joseph.co.uk,与客服团队联系,了解更多详情。

如何在网上使用Joseph礼券?

您可以在付款时使用礼券。选择希望购买的商品后,添加至购物袋,接着进入付款流程。在订单摘要页面,点击“礼券”链接,将电子邮件内的礼券代码复制到方框中。点击“继续”,继续正常完成付款流程。最后的总额将抵扣相应的礼券金额。如果此订单中没有用完礼券总额,礼券余额将退还到您的账户内,您可以在下个订单中继续使用。如果礼券不足以支付订单总额,我们将提示您添加其他支付详情。

如何退订Joseph电子邮件广告?

如果您订阅了Joseph电子邮件最新资讯,但不希望收到此类信息,您可以随时从我们的邮箱列表中删除自己的邮箱。在推送给您的电子邮件广告底部,有一个系统自动生成的取消订阅的链接,按照操作步骤即可取消订阅。如果您对取消订阅Joseph电子邮件广告有任何疑问,请致电+44 (0) 20 7610 8438或发送电子邮件至customercare@joseph.co.uk,与Joseph客服团队联系。