Veelgestelde vragen

Een artikel bestellen is eenvoudig. Als u een computer gebruikt, klikt u op de koppelingen onder het logo om tussen 'Dameskleding' en 'Herenkleding' te kiezen. Als u een mobiele telefoon of tablet gebruikt, klikt u op de 'Menu'-knop aan de linkerkant van het scherm. Er verschijnt een submenu met productcategorieën waar u uit kunt kiezen. Klik op een productafbeelding om meer gegevens en afbeeldingen te zien. Als u een artikel wilt kopen, kiest u uw maat en klikt u op 'Aan winkelmandje toevoegen'. Volg daarna de stappen op het scherm.

Als u een vraag hebt die niet op onze website beantwoord wordt, kunt u tijdens onze kantooruren van 09.00 tot 18.00 GMT van maandag tot en met vrijdag contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op customercare@joseph.co.uk of door te bellen naar +44 (0)20 7610 8438 (feestdagen uitgezonderd).

Het is mogelijk om telefonisch te bestellen. Bel onze klantenservice op het nummer +44 (0)20 7610 8438. Nadat u ons uw factureringsgegevens en de nodige informatie over het artikel gegeven hebt, verwerken we uw bestelling.

Er zijn verschillende manieren om een specifiek artikel te zoeken. U kunt de zoekfunctie op de website gebruiken om op naam of trefwoord te zoeken. Als het u toch niet lukt een specifiek artikel te vinden, kunt u ook de koppelingen in het menu aan de linkerkant gebruiken om op productcategorie te zoeken. Zodra u de gewenste categorie geselecteerd hebt, kunt u de filters aan de linkerkant van de pagina gebruiken om te filteren op stijl, kleur en maat. U kunt uw zoekopdracht nog verder verfijnen door de 'Sorteren op'-functie rechts bovenaan de pagina met de productlijst te gebruiken. Indien het ook zo niet lukt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice op +44 (0) 2076108438 of door te mailen naar customercare@joseph.co.uk. Een medewerker van onze klantenservice zal u met plezier helpen om het artikel te vinden.

Als het artikel dat u zoekt online niet meer op voorraad is, kunt u contact opnemen met onze klantenservice op +44 (0) 20 7610 8438 of door te mailen naar customercare@joseph.co.uk. Een medewerker van onze klantenservice zal met plezier voor u controleren of het artikel op een andere locatie beschikbaar is. Houd er rekening mee dat artikelen in uw winkelmandje nog niet gereserveerd zijn en dus nog steeds beschikbaar zijn voor andere klanten terwijl u aan het rondkijken bent.

We accepteren American Express, Visa, Visa Electron, Master Card, Delta, Diners club, JCB, Maestro, en PayPal.

Uw bestelling wordt in rekening gebracht nadat u deze geplaatst hebt.

Nadat u uw bestelling geplaatst hebt, ontvangt u van ons een e-mail met de bevestiging dat we uw bestelling goed ontvangen hebben. Dat betekent niet dat we uw bestelling aanvaard hebben. Indien uw product(en) niet meer op voorraad is/zijn in ons magazijn, doen we onze uiterste best om de/het product(en) in onze Joseph-winkels te vinden. Pas nadat de/het product(en) gevonden is/zijn, het bezorgadres gecontroleerd is en uw creditcardgegevens goedgekeurd zijn, wordt uw bestelling aanvaard en de/het product(en) verzonden. Op dat moment ontvangt u een tweede e-mail met de bevestiging dat uw bestelling verzonden is. Indien (een) door u besteld product(en) niet beschikbaar is/zijn, wordt u hiervan snel op de hoogte gebracht en zal uw betaling niet verwerkt worden.

AL2 BR1 BR2 BR3 BR4 BR5 BR6 BR7 BR8 CM13 CM14 CM16

CR0 CR2 CR3 CR4 CR5 CR6 CR7 CR8 DA1 DA2 DA5 DA6

DA7 DA8 DA14 DA15 DA16 DA17 DA18 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11

E12 E13 E14 E15 E16 E17 E18 E1W EC1 EC2 EC3 EC4 EN1 EN2 EN3 EN4 EN5 EN6

EN7 EN8 EN9 HA0 HA1 HA2 HA3 HA4 HA5 HA6 HA7 HA8 HA9 IG1 IG2 IG3 IG4 IG5

IG6 IG7 IG8 IG9 IG10 IG11 KT1 KT2 KT3 KT4 KT5 KT6 KT7 KT8 KT9 KT10 KT11 KT12

KT13 KT14 KT15 KT16 KT17 KT18 KT19 KT20 KT21 KT22 N1 N2 N3 N4 N5 N6 N7 N8

N9 N10 N11 N12 N13 N14 N15 N16 N17 N18 N19 N20 N21 N22 NW1 NW2 NW3 NW4

NW5 NW6 NW7 NW8 NW9 NW10 NW11 RH1 RH2 RH8 RH9 RM1 RM2 RM3 RM4 RM5 RM6 RM7

RM8 RM9 RM10 RM11 RM12 RM13 RM14 RM15 RM19 RM20 SE1 SE2 SE3 SE4 SE5 SE6 SE7

SE8 SE9 SE10 SE11 SE12 SE13 SE14 SE15 SE16 SE17 SE18 SE19 SE20 SE21 SE22 SE23 SE24 SE25

SE26 SE27 SE28 SL0 SL9 SM1 SM2 SM3 SM4 SM5 SM6 SM7 SW1 SW2 SW3 SW4 SW5 SW6 SW7

SW8 SW9 SW10 SW11 SW12 SW13 SW14 SW15 SW16 SW17 SW18 SW19 SW20 TN14 TN16 TW1 TW2 TW3

TW4 TW5 TW6 TW7 TW8 TW9 TW10 TW11 TW12 TW13 TW14 TW15 TW16 TW17 TW18 TW19 TW20 UB1

UB2 UB3 UB4 UB5 UB6 UB7 UB8 UB9 UB10 UB11 W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 W9

W10 W11 W12 W13 W14 WC1 WC2 WD2 WD3 WD4 WD5 WD6 WD7 WD17 WD18 WD19 WD23 WD24 WD25 

Ja. Wanneer we uw bestelling verzenden, ontvangt u een e-mail met een volgnummer. Met dat volgnummer kunt u de huidige status van uw bestelling volgen. Bij standaardbezorging en bezorging de volgende dag in het Verenigd Koninkrijk kunnen verzendingen gevolgd worden via www.royalmail.com/track-your-item. Alle internationale bestellingen kunnen gevolgd worden via www.dhl.co.uk/en/express/tracking.html

U moet wanneer wij de bestelling bezorgen tekenen voor ontvangst.

JOSEPH verzendt op DDP-basis (Delivery Duty Paid) naar Saoedi-Arabië, Koeweit, Bahrein, Libanon, Australië, Singapore, Zuid-Korea, Taiwan, Rusland, Canada en de Verenigde Staten. De toepasselijke invoerrechten en -belastingen zijn reeds in de prijs verwerkt. Bij bezorging in andere landen moet u mogelijk invoerbelastingen betalen.

Nee, we bezorgen niet op postbusadressen.

We kunnen bezorgen op BFPO-adressen.

In het Verenigd Koninkrijk bieden we drie bezorgmethodes aan: standaard, volgende dag en dezelfde dag. Binnen Europa bieden we standaard- en spoedbezorging aan. In alle andere landen bieden we standaardbezorging aan. Controleer de pagina 'Bezorging' voor actuele bezorgkosten en -tijdstippen.

U kunt uw bestelling in de winkel afhalen. Op de pagina met uw besteloverzicht selecteert u de knop 'Bezorging in de winkel' onder het bezorgadres. Hier vindt u een lijst met de winkels die een "click and collect"-service aanbieden. Controleer de pagina 'Bezorging' voor een actuele lijst van winkels waar u uw product kunt afhalen. Zodra uw bestelling naar de winkel verzonden is, ontvangt u een automatische e-mail van onze verzendingsafdeling. Zodra de bestelling in de winkel is aangekomen, nemen we telefonisch of via e-mail contact met u op zodat u uw bestelling kunt ophalen.

We verzekeren u dat al uw gegevens vertrouwelijk worden behandeld en niet vrijgegeven zullen worden. We zullen uw persoonlijke gegevens op geen enkel moment zonder uw toestemming delen, verhuren of verkopen. Meer informatie hierover vindt u in onze algemene voorwaarden. Om u te registreren als gebruiker van www.joseph-fashion.com willen we u vragen om uw naam, postadres en e-mailadres aan ons te verstrekken. Indien u bij het afrekenen akkoord gaat, kunnen we deze gegevens gebruiken om u via e-mail te informeren over nieuwe producten en diensten. Als u dergelijke e-mails op een bepaald moment niet meer wilt ontvangen, kunt u een e-mail versturen naar customercare@joseph.co.uk, of in de betreffende e-mail op 'Uitschrijven' klikken. Om bestellingen met een creditcard te kunnen verwerken, hebben we extra gegevens nodig. Die gegevens zijn uw factureringsadres, bezorgadres, telefoonnummer, creditcardnummer en de vervaldatum van uw creditcard. We zullen uw facturerings- en creditcardgegevens gebruiken om uw bestelling te verwerken en u te informeren over de bezorging ervan. JOSEPH bewaart uw betaalgegevens niet op de website www.joseph-fashion.com. Uw gegevens zijn dan ook beschermd tegen elk mogelijk veiligheidslek op die website. Uw surfgegevens worden alleen voor interne doeleinden gebruikt om de winkelervaring van de klant en de gebruiksvriendelijkheid van de website te verbeteren. Deze gegevens zullen niet met externe partners gedeeld worden.

Als u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen. Klik op 'Account' rechts bovenaan de pagina en klik vervolgens op 'Wachtwoord vergeten?'.

De CVC- of CVV2-code op uw creditcard/debetkaart is een beveiliging die banken gebruiken voor alle transacties waarbij de kaarthouder niet aanwezig is. Aangezien de beveiligingscode alleen op uw kaart vermeld staat, kan iemand het correcte nummer alleen weten wanneer deze persoon de kaart fysiek in zijn bezit heeft. Bij de meeste creditcards/debetkaarten staat de driecijferige code op de achterkant, na het kaartnummer in de handtekeningstrook. American Express-kaarten maken gebruik van een viercijferige code die rechts bovenaan op de voorkant van de kaart vermeld wordt. Neem contact op met uw kaartuitgever indien u de CVC-code niet kunt vinden.

Als u een Switch-/Maestro-kaart gebruikt, moet u het lange betaalnummer (het langste nummer in het midden van de kaart, niet het kortere nummer aan de onderkant van de kaart) gebruiken. Een uitgavenummer is alleen vereist voor een Switch-/Maestro-kaart. Indien uw Switch-/Maestro-kaart geen uitgavenummer heeft, zoals bij sommige kaarten van de Royal Bank of Scotland, laat u dit veld leeg.

Ja. Om deze website optimaal te kunnen gebruiken, moet u JavaScript en cookies in uw browser inschakelen. Raadpleeg het menu 'Help' in uw browser om te kijken hoe u dat moet doen. Raadpleeg ons cookiebeleid voor meer informatie over het gebruik van cookies.

Als u uw betaalgegevens bewaart, wordt het afrekenen een stuk eenvoudiger. Zodra u uw betaalgegevens hebt ingevoerd, worden uw gegevens in uw account opgeslagen. U hoeft die gegevens dan niet meer opnieuw in te voeren bij een volgende bestelling. U kunt ook uw bestelstatus en bestelgeschiedenis volgen. Uw e-mailadres heeft een uniek wachtwoord, zodat uw accountgegevens beveiligd blijven. U kunt uw accountgegevens op elk moment raadplegen en wijzigen. Telkens wanneer u teruggaat naar deze website, kunt u zich automatisch aanmelden met uw e-mailadres en wachtwoord.

U kunt hier cadeaubonnen kopen. Houd er rekening mee dat alle online cadeaubonnen alleen gebruikt kunnen worden op www.joseph-fashion.com en niet geldig zijn in de winkel. Cadeaukaarten voor onafhankelijke JOSEPH-winkels kunnen in de winkel of via de klantenservice aangeschaft worden. Bel onze klantenservice op +44 (0)20 7610 8438 of stuur een e-mail naar customercare@joseph.co.uk voor meer informatie.

Cadeaubonnen kunnen tijdens het afrekenen gebruikt worden. Zodra u uw producten gekozen hebt en deze aan uw winkelmandje hebt toegevoegd, kunt u uw bestelling afronden. Op het scherm met het besteloverzicht klikt u op de koppeling 'Cadeaubon' en kopieert u het exacte nummer uit uw e-mail in het vak. Klik op 'Verdergaan' en doorloop het afrekenproces zoals gewoonlijk. Het bedrag van de cadeaubon zal van het totaalbedrag worden afgetrokken. Indien u niet de volledige waarde van uw cadeaubon gebruikt, wordt het resterende bedrag aan uw account toegevoegd, zodat u het voor een volgende bestelling kunt gebruiken. Indien uw bestelling duurder is dan het bedrag op uw cadeaubon, dient u bijkomende betaalgegevens in te vullen.

Als u zich geregistreerd hebt om e-mailupdates van ons te ontvangen en u die updates niet meer wilt ontvangen, kunt u uw e-mailadres op elk moment uit onze lijst verwijderen. Alle nieuwsbrieven die via e-mail verzonden worden, bevatten een automatische link om u uit te schrijven. U hoeft alleen de instructies maar te volgen. Indien het niet lukt om u uit te schrijven, kunt u contact opnemen met de klantenservice van JOSEPH op +44 (0) 20 7610 8438 of customercare@joseph.co.uk.