FAQ(자주 묻는 질문)

구매 방법은 간단합니다. 데스크톱 사용자는 로고 아래 있는 링크를 클릭하여 '여성복' 또는 '남성복'을 선택해 살펴보실 수 있습니다. 모바일과 태블릿 사용자는 스크린 좌측의 '메뉴' 버튼을 클릭하면 상품 카테고리가 나열된 하위 메뉴가 나타납니다. 상품 이미지를 클릭하면 자세한 정보와 사진을 볼 수 있습니다. 상품을 구매하려면 원하는 사이즈를 선택하여 '장바구니 담기'를 클릭한 후 스크린에 표시되는 안내 메시지를 따르면 됩니다.

웹사이트에서 질문에 대한 답을 찾을 수 없으면 고객 서비스 센터에 연락해 주세요. customercare@joseph.co.uk로 이메일을 보내거나 +44 (0)20 7610 8438로 전화하면 됩니다. 운영 시간은 월~금요일 09:00~18:00 GMT(공휴일 제외)입니다.

전화로도 주문하실 수 있습니다. 고객 서비스 센터(+44 (0)20 7610 8438)로 전화하세요. 구매를 원하시는 상품에 대한 상세 정보와 결제 정보를 직원에게 알려주시면 주문을 처리해 드립니다.

다양한 방법으로 특정 상품을 찾으실 수 있습니다. 웹사이트의 '검색' 기능을 사용하면 이름 또는 키워드로 검색이 가능합니다. 그래도 해당 상품을 찾을 수 없다면 왼쪽 메뉴에 있는 링크를 사용하여 제품 카테고리로 검색하실 수 있습니다. 원하는 카테고리를 선택한 후, 페이지 왼쪽에 있는 필터를 사용하여 스타일, 색상과 사이즈를 선택해 상세 검색을 하실 수 있습니다. 제품 목록 페이지의 오른쪽 상단에 있는 '분류' 탭을 통해 더욱 상세한 검색을 하실 수도 있습니다. 여전히 제품을 찾을 수 없다면 고객 서비스 센터로 연락해 주세요. +44 (0) 2076108438로 전화하거나 customercare@joseph.co.uk로 이메일을 보내면 직원이 원하는 상품을 찾도록 도와드립니다.

온라인에서 원하는 상품이 품절된 것 같으면 고객 서비스 센터로 연락해 주세요. +44 (0) 2076108438로 전화하거나 customercare@joseph.co.uk로 이메일을 보내면 직원이 전 매장의 재고 상태를 확인해 드립니다. 상품을 장바구니에 담는다고 해서 예약되는 것은 아니니 유의해 주세요. 계속 쇼핑을 하시는 동안 다른 고객이 해당 상품을 구매할 수도 있습니다.

American Express, Visa, Visa Electron, Master Card, Delta, Diners Club, JCB, Maestro 및 Pay Pal로 결제가 가능합니다.

주문 접수 후 카드로 요금이 청구됩니다.

주문한 후에 주문이 접수되었음을 알리는 JOSEPH의 이메일이 발송됩니다. 하지만 이 이메일이 주문이 처리되었음을 뜻하지는 않습니다. 창고에 상품이 없는 경우, JOSEPH은 최선을 다해 매장에 상품이 있는지 확인할 것입니다. 해당 상품의 위치를 파악한 뒤, 배송지 주소 확인 및 고객 신용카드 정보 승인 후에야 주문이 처리되고 상품이 배송됩니다. 이 때 주문 상품이 배송되었음을 알리는 두 번째 이메일이 발송됩니다. 주문한 상품이 품절인 경우에는 이 소식을 신속하게 알려드리며 결제는 처리되지 않습니다.

AL2 BR1 BR2 BR3 BR4 BR5 BR6 BR7 BR8 CM13 CM14 CM16

CR0 CR2 CR3 CR4 CR5 CR6 CR7 CR8 DA1 DA2 DA5 DA6

DA7 DA8 DA14 DA15 DA16 DA17 DA18 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11

E12 E13 E14 E15 E16 E17 E18 E1W EC1 EC2 EC3 EC4 EN1 EN2 EN3 EN4 EN5 EN6

EN7 EN8 EN9 HA0 HA1 HA2 HA3 HA4 HA5 HA6 HA7 HA8 HA9 IG1 IG2 IG3 IG4 IG5

IG6 IG7 IG8 IG9 IG10 IG11 KT1 KT2 KT3 KT4 KT5 KT6 KT7 KT8 KT9 KT10 KT11 KT12

KT13 KT14 KT15 KT16 KT17 KT18 KT19 KT20 KT21 KT22 N1 N2 N3 N4 N5 N6 N7 N8

N9 N10 N11 N12 N13 N14 N15 N16 N17 N18 N19 N20 N21 N22 NW1 NW2 NW3 NW4

NW5 NW6 NW7 NW8 NW9 NW10 NW11 RH1 RH2 RH8 RH9 RM1 RM2 RM3 RM4 RM5 RM6 RM7

RM8 RM9 RM10 RM11 RM12 RM13 RM14 RM15 RM19 RM20 SE1 SE2 SE3 SE4 SE5 SE6 SE7

SE8 SE9 SE10 SE11 SE12 SE13 SE14 SE15 SE16 SE17 SE18 SE19 SE20 SE21 SE22 SE23 SE24 SE25

SE26 SE27 SE28 SL0 SL9 SM1 SM2 SM3 SM4 SM5 SM6 SM7 SW1 SW2 SW3 SW4 SW5 SW6 SW7

SW8 SW9 SW10 SW11 SW12 SW13 SW14 SW15 SW16 SW17 SW18 SW19 SW20 TN14 TN16 TW1 TW2 TW3

TW4 TW5 TW6 TW7 TW8 TW9 TW10 TW11 TW12 TW13 TW14 TW15 TW16 TW17 TW18 TW19 TW20 UB1

UB2 UB3 UB4 UB5 UB6 UB7 UB8 UB9 UB10 UB11 W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 W9

W10 W11 W12 W13 W14 WC1 WC2 WD2 WD3 WD4 WD5 WD6 WD7 WD17 WD18 WD19 WD23 WD24 WD25 

예. 상품을 발송할 때 이메일로 배송 조회 번호를 보내드립니다. 이 조회 번호로 물품의 배송 현황을 조회할 수 있습니다. 영국 스탠다드 배송 및 익일 배송은 www.royalmail.com/track-your-item에서 확인 가능하며, 그밖의 국가 배송은 www.dhl.co.uk/en/express/tracking.html을 통해 조회할 수 있습니다.

상품을 수령할 때 서명하셔야 합니다.

JOSEPH은 사우디아라비아, 쿠웨이트, 바레인, 레바논, 호주, 싱가포르, 대한민국, 대만, 러시아, 캐나다와 미국에 DDP(관세지급 인도조건)로 배송 서비스를 제공하며, 이 경우 제품 가격에 관련 수입세와 관세가 포함되어 있습니다. 이외 다른 국가에서는 현지 수입세가 고객에게 별도로 부과될 수 있습니다.

아니요. 우편사서함 주소로는 물건을 배송하지 않습니다.

BFPO 주소로 배송할 수 있습니다.

영국 내에서는 스탠다드 배송, 익일 배송, 당일 배송의 세 가지 배송을 이용하실 수 있습니다. 유럽 주문의 경우 스탠다드 배송과 빠른 배송 중 선택하실 수 있습니다. 그밖의 다른 나라에는 스탠다드 배송만 가능합니다. 배송 페이지에서 배송 요금 및 소요 시간에 대한 최신 정보를 확인하실 수 있습니다.

주문한 상품을 매장에서 수령하실 수 있습니다. 주문 요약 페이지의 배송 주소란에서 "매장으로 배송" 버튼을 클릭하면 매장 수령 서비스를 제공하는 매장 목록을 확인할 수 있습니다. 배송 페이지에서 상품의 매장 수령이 가능한 최신 매장 목록을 확인하실 수 있습니다. 주문한 상품이 매장으로 발송되면 당사의 발송 부서에서 물품 발송 안내 메일을 자동 발송합니다. 상품이 매장에 도착하면 전화나 이메일로 상품이 준비되었음을 알려드립니다.

고객이 당사와 공유한 모든 정보는 철저히 비공개 및 기밀로 유지되니 안심하셔도 됩니다. 고객의 동의 없이는 어떤 개인 정보도 공유, 공개 또는 판매하지 않습니다. 자세한 정보는 Joseph의 이용약관에 명시되어 있습니다. www.joseph-fashion.com에서 사용자로 등록하려면 이름, 우편 주소와 이메일 주소를 입력해야 합니다. 체크아웃 시 고객이 동의하는 경우에 한해 이 정보를 사용하여 신상품이나 신규 서비스에 대한 내용을 이메일로 알려드릴 수 있습니다. 이러한 이메일을 수신하고 싶지 않으시면 언제든지 customercare@joseph.co.uk로 이메일을 보내거나 해당 이메일의 '수신 취소' 링크를 클릭하여 주세요. 온라인에서 신용카드 주문을 처리하기 위해, 청구 주소와 배송 주소, 전화번호, 신용카드 번호, 신용카드 유효 기간 등 추가 정보가 필요합니다. 요금 청구 및 신용카드 정보는 주문을 처리하고 배송을 알리는 목적으로만 사용됩니다. Joseph은 고객의 어떤 결제 정보도 www.joseph-fashion.com 웹사이트에 저장하지 않으므로 www.joseph-fashion.com 웹사이트의 보안에 문제가 생겨도 해당 정보는 안전하게 보호됩니다. 웹사이트 탐색 정보는 고객의 쇼핑 체험과 사이트 사용성을 개선하는 내부 용도로만 사용되며, 기타 외부 업체와 공유하지 않습니다.

비밀번호를 분실한 경우에는 새 비밀번호를 요청할 수 있습니다. 화면의 오른쪽 상단에 있는 '계정' 버튼을 클릭한 후 '비밀번호를 잊으셨나요?'를 클릭하세요.

신용/직불 카드의 CSC(또는 CVV2 번호)는 은행이 카드 소유자의 현장 결제 이외의 모든 거래에 대해 요구하는 보안 조치입니다. 보안 코드는 다른 어떤 곳에도 저장되어 있지 않고 오직 카드에만 표시되어 있으므로, 카드를 실제로 가지고 있는 경우에만 정확한 번호를 알 수 있습니다. 대부분 신용/직불 카드의 뒷면 서명란에는 카드 번호와 그 뒤를 잇는 세 자릿수 코드가 기재되어 있습니다. American Express 카드의 경우 보안 코드는 네 자릿수이며, 카드 앞면의 오른쪽 상단 코너에 표시되어 있습니다. CSC를 찾을 수 없으면 카드 발급사에 문의하세요.

Switch/Maestro 카드를 사용하는 경우 긴 결제 번호(카드 밑에 있는 작은 계정 번호가 아닌 카드 중앙에 있는 가장 긴 번호)를 입력해 주세요. Switch/Maestro 카드는 발급 번호가 필요합니다. Royal Bank of Scotland의 일부 카드처럼 발급 번호가 없으면 공란으로 남겨 두세요.

예. 웹사이트를 최대한 활용하려면 웹 브라우저에서 자바스크립트와 쿠키가 실행되어야 합니다. 이를 확인하려면 사용하시는 브라우저의 도움말을 참고해 주세요. 쿠키 사용에 관한 자세한 정보는 Joseph의 쿠키 관련 방침을 참고해 주세요.

결제 정보를 저장하면 체크아웃 과정이 훨씬 간편해 집니다. 입력된 결제 정보는 고객 계정에 보관되어, 다음 주문 시 해당 정보를 다시 입력할 필요가 없습니다. 주문 상태와 주문 기록도 조회할 수 있습니다. 고객의 이메일마다 고유한 비밀번호가 설정되어 있어, 계정을 안전하게 보호할 수 있습니다. 언제든지 계정에 접속하여 계정 정보를 수정할 수 있습니다. Joseph 웹사이트를 방문할 때마다 이메일 주소와 비밀번호를 사용하여 로그인해 주세요.

상품권은 상품권 페이지에서 구매할 수 있습니다. 온라인 상품권은 www.joseph-fashion.com에서만 유효하며 매장에서는 사용할 수 없습니다. Joseph 매장에서 사용 가능한 상품권은 매장을 방문하거나 고객 서비스 센터에 연락하여 구매할 수 있습니다. 자세한 정보는 고객 서비스 센터에 전화(+44 (0)20 7610 8438)하거나 이메일(customercare@joseph.co.uk)을 보내 확인하세요.

상품권은 체크아웃 과정에서 사용할 수 있습니다. 구매하고자 하는 상품을 선택하고 장바구니에 담은 후 체크아웃 과정을 진행합니다. 주문 요약 화면에서 '상품권' 링크를 클릭한 후 이메일에 기재된 상품권 코드를 그대로 복사해 넣습니다. '계속'을 클릭한 뒤 평소처럼 체크아웃을 진행합니다. 상품권 금액이 최종 금액에서 차감됩니다. 주문 시 상품권 금액을 모두 사용하지 않으면 귀하의 계정에 잔액이 추가되어 다음 주문 시 사용할 수 있습니다. 상품권 금액이 주문 총액을 결제하기에 부족한 경우 결제 정보를 추가하라는 메시지가 뜰 것입니다.

이메일로 새소식 받기를 신청했지만 더이상은 받고 싶지 않다면 언제든지 Joseph의 메일 발송 목록에서 귀하의 메일 주소를 삭제할 수 있습니다. 고객에게 이메일로 발송된 뉴스레터의 하단에는 간편하게 자동으로 수신을 취소할 수 있는 링크가 포함되어 있습니다. 링크를 클릭하여 안내 사항을 따르면 수신을 취소할 수 있습니다. JOSEPH 뉴스레터 수신 거부에 문제가 있으면 고객 서비스 센터로 문의하세요. 이메일(customercare@joseph.co.uk)을 보내거나 전화(+44 (0) 20 7610 8438)할 수 있습니다.