RETOURS



POLITIQUE DES RETOURS EN LIGNE

Cette saison, en plus de notre politique de retour habituelle, JOSEPH étend pendant une durée de 28 jours, les délais de retour sur tous les achats, hors promotions, réalisés sur le site de la boutique en ligne, entre le 15 novembre et le 24 décembre, à partir de la date de réception de la commande. Veuillez noter que cette extension exceptionnelle n'est pas applicable sur les articles soldés ou en promotion et n'est valable que sur les commandes passées sur le site de la boutique en ligne.

Nous offrons un service de RETOURS GRATUITS DANS LE MONDE ENTIER dans les 14 jours suivant la réception de la commande. La politique standard des retours en ligne s'applique à tous les produits achetés en ligne en période de soldes (14 jours à compter de la réception de la commande).


Retourner une commande


Veuillez contacter notre Équipe de Service client au +44 (0) 0207 610 8438 ou à customercare@joseph.co.uk afin de recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA - Returns Merchandise Authorization) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille différente, veuillez nous indiquer le changement de taille requis. Veuillez noter que les échanges sont effectués sur la base de la disponibilité des stocks et peuvent ne pas toujours être disponibles. La livraison est gratuite pour tous les articles de remplacement ; toutefois, si vous êtes basé en dehors de l'UE, vous devrez payer les taxes et droits sur tous les articles de remplacement.

Veuillez noter que nous sommes uniquement en mesure de proposer des échanges de taille. Si vous souhaitez échanger votre article pour un autre style, nous vous suggérons de le retourner pour un crédit de magasin en ligne et d'acheter le nouvel article séparément. Les articles doivent être retournés neufs et inutilisés, avec toutes les étiquettes de vêtements de Joseph et du designer encore attachées. Les retours endommagés, salis ou altérés ne sauraient être acceptés et pourront être renvoyés au client. Lorsqu'ils sont fournis, tous les éléments de conditionnement du designer, tels que les cartes d'authenticité, les sacs de protection en tissu et les étiquettes en cuir, doivent être inclus avec la marchandise retournée. Tous les articles retournés doivent avoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Les retours non identifiés peuvent être renvoyés au client. Toutes les chaussures doivent être essayées sur un tapis jusqu'à ce que vous soyez certain de les garder. Les chaussures retournées ne doivent comporter aucune marque et être renvoyées dans leur boîte à chaussures d'origine, non endommagée, celle-ci étant considérée comme faisant partie intégrante du produit. Les chaussures retournées sans leur boîte, dans une boîte endommagée ou avec des semelles marquées ne sauraient être acceptées, et pourront être renvoyées au client.

Organiser la collecte d'un colis de retour


Une fois que notre équipe de service client vous a communiqué un numéro RMA, vous convenez avec elle d'une date et d'une heure de collecte de votre colis de retour par DHL. Notre équipe de Service client vous enverra un courrier électronique vous confirmant la date et l'heure de retrait, ainsi que toute autre information requise pour effectuer votre retour. Veuillez laisser votre colis ouvert jusqu'à ce que le coursier ait vérifié son contenu.

Retours au Royaume-Uni


Joseph propose un service de collecte gratuit au Royaume-Uni. Veuillez envoyer tous les articles que vous souhaitez retourner d'une commande dans le même envoi afin que votre retour soit traité aussi rapidement que possible. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine afin d'être suffisamment protégés lors du transport. Les boîtes à chaussures doivent également être protégées car elles sont considérées comme faisant partie intégrante du produit ; votre retour ne saurait être accepté si la boîte est endommagée. Nous préférons que les articles nous soient retournés par DHL afin qu'ils soient protégés et assurés pendant le transport. Cependant, vous pouvez retourner les marchandises par tout moyen sûr. Notre adresse pour tous les retours est Joseph Web Returns, 50 Carnwath Road, London SW6 3JX, UK. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour les marchandises qui ne sont pas retournées par DHL.

Retours internationaux


Joseph propose un service de collecte gratuit dans le monde entier. Veuillez envoyer tous les articles que vous souhaitez retourner d'une commande dans le même envoi afin que votre retour soit traité aussi rapidement que possible. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine afin d'être suffisamment protégés lors du transport. Les boîtes à chaussures doivent également être protégées car elles sont considérées comme faisant partie intégrante du produit ; votre retour ne saurait être accepté si la boîte est endommagée. Nous préférons que les articles nous soient retournés par DHL afin qu'ils soient protégés et assurés pendant le transport. Cependant, vous pouvez retourner les marchandises par tout moyen sûr. Notre adresse pour tous les retours est Joseph Web Returns, 50 Carnwath Road, London SW6 3JX, UK. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour les marchandises qui ne sont pas retournées par DHL. Notre adresse pour tous les retours est Joseph Web Returns, 50 Carnwath Road, London SW6 3JX, UK.

Marchandises défectueuses


Les marchandises sont considérées comme défectueuses si elles sont reçues endommagées ou si un défaut de fabrication est détecté dans les six mois suivant l'achat. Veuillez noter que les articles endommagés en raison d'une usure ne sont pas considérés comme défectueux. Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez noter que nous ne pouvons le remplacer que par le même produit, dans la même taille, sous réserve de disponibilité. L'article vous sera intégralement remboursé s'il ne peut pas être remplacé.

Pour les commandes aux États-Unis et en Russie, expédiées selon le mode DDP (rendu droits acquittés), les frais de douane et de traitement seront remboursés pour tout article retourné.


POLITIQUE DES RETOURS EN MAGASIN

Hors parfums et maillots de bain, les marchandises dans leur état d'origine peuvent être échangées dans un délai de 14 jours au magasin d'achat d'origine sur présentation d'une preuve d'achat. Les achats effectués en période de soldes sont définitifs et ne peuvent être ni échangés ni remboursés.