FAQ'S

FOIRE AUX QUESTIONS


Comment effectuer un achat?

Faire un achat est très simple. Sélectionnez les articles qui vous intéressent ainsi que les tailles et la couleur. Cliquez sur le bouton « Acheter maintenant » et suivez les instructions qui apparaissent sur l'écran. Si vous avez un problème, n'hésitez pas à contacter notre Service Client par e-mail à customercare@joseph.co.uk ou par téléphone au +44 (0) 20 7610 8438 entre 09h00 et 18h00, heure anglaise, du Lundi au Vendredi (sauf les jours fériés).

Comment contacter le Service Client?

Si vous avez des questions sans réponse inscrite sur notre site, contacter notre Service Client par email : customercare@joseph.co.uk ou par téléphone au +44 (0) 20 7610 8478 entre 09h00 et 18h00, heure anglaise, du Lundi au Vendredi (sauf les jours fériés).

Est-il possible de passer une commande par téléphone?

Oui, il est possible de passer une commande par téléphone. Veuillez simplement appeler un représentant du Service Client au +44 (0) 20 7610 8478. Dès lors que vous nous aurez donné les détails de l'article de votre choix, vos coordonnées bancaires, ainsi que votre adresse de livraison, nous procéderons à l'envoi de votre commande.

Comment trouver un article spécifique?

Si vous savez exactement ce que vous recherchez, allez sur la page des vêtements pour femme, disponible sur la page d'accueil de notre site. Vous aurez alors la possibilité d'effectuer une recherche par catégorie de produits. Dès lors que vous aurez sélectionné la catégorie de votre choix, vous pourrez ensuite affiner votre recherche en cochant les différentes options présentes au côté droit de la page. Vous trouverez également dans le site un browser de recherche que vous pourrez utiliser pour rechercher des articles par mots clefs.

Comment savoir si un article est en stock?

Si un article qui vous intéresse est en rupture de stock, veuillez contacter un représentant du Service Client pour nous informer de l'article en question. Vous pouvez nous contacter par email à customercare@joseph.co.uk ou nous appeler de 09h00 à 18h00, heure anglaise, du Lundi au Samedi (jours fériés inclus) au +44 (0)20 7610 8478.

Que faire si un article est en rupture de stock?

Si un article qui vous intéresse est en rupture de stock, veuillez contacter un représentant du Service Client pour nous informer de l'article en question. Vous pouvez nous contacter par email à customercare@joseph.co.uk ou nous appeler de 09h00 à 18h00, heure anglaise, du Lundi au Samedi (jours fériés inclus) au +44 (0)20 7610 8478.

Quelles sont les modes de paiement que Joseph accepte?

Nous acceptons les paiements effectués par American Express, Visa, Visa Electron, Master Card, Delta, Diners club, JCB, Maestro, et PayPal.

Comment savoir si vous avez reçu votre commande?

Une fois que vous avez commandé un ou des articles, vous recevrez un email vous confirmant que votre commande a été enregistrée. Cela ne veut pas dire que nous avons accepté votre commande. Si votre ou vos article(s) sont en rupture de stock, nous ferons tout notre possible pour localiser le ou les article(s) dans nos boutiques Joseph. Ce n'est qu'une fois que vos coordonnées bancaires ont été approuvées, que l'adresse de livraison a été vérifiée et que le ou les article(s) ont été localisés, que votre commande sera acceptée et le ou les article(s) envoyés. Vous recevrez alors un deuxième email vous confirmant que votre commande a été envoyée. Si jamais un de vos articles devait être indisponible, vous en seriez rapidement informé et le paiement opéré en regard ne sera pas prélevé sur votre compte.

Est-il possible de suivre sa commande?

Oui. Une fois que nous avons envoyé votre commande pour la livraison, vous recevrez un numéro (tracking number) par email. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre l'évolution de votre envoi.

Vos informations personnelles sont-elles tenues secrètes?

Toutes les informations que vous partagez avec nous restent totalement privées et confidentielles. Nous ne partageons, ni louons, ni vendons, vos informations personnelles sans votre consentement. Si vous désirez obtenir d'autres informations, veuillez lire les Conditions Générales de Joseph, disponibles sur notre site. Afin de créer un compte sur joseph-fashion.com, nous vous demanderons de nous fournir votre nom, votre adresse, et votre adresse email. Si vous le consentez au moment de l'achat de nos articles, il est possible que nous utilisions ces informations pour vous informer de nos nouveaux produits et services par email. Si jamais vous ne vouliez plus recevoir d'emails de notre part, veuillez nous envoyer un email à customercare@joseph.co.uk. Afin de procéder aux paiements online par carte de crédit, nous aurons besoin d'informations comme votre adresse de livraison, votre adresse de résidence, votre numéro de téléphone, votre numéro de carte de crédit ou carte de débit et la date d'expiration de cette dernière. Nous utiliserons votre adresse d'envoi et vos informations relatives à votre carte de crédit pour procéder à votre commande et vous informer de sa livraison. Joseph ne garde aucune de vos informations bancaires sur le site joseph-fashion.com. en conséquence, ces informations sensibles sont protégées pour toute défaillance liée à leur sécurité.

Les informations de navigation sont utilisées uniquement par notre équipe pour améliorer l'expérience d'achat online et rendre plus facile l'utilisation de notre site. Ces informations ne seront pas partagées avec des tierces personnes.

Devez-vous payer les droits de douane et les frais d'importation?

Les livraisons hors Union Européenne peuvent être sujettes à des taxes locales d'importation que vous devez vous-même payer. Veuillez lire la page commande et retours.

Envoyons-nous aux adresses PO Box?

Non, nous n'envoyons aucun colis aux adresses PO Box.

Envoyons-nous aux adresses BFPO?

Nous pouvons envoyer un colis aux adresses BFPO, en utilisant notre option Parcel Force.

Y aura-t-il besoin d'une signature lors de la réception de votre colis?

Nous vous demanderons une signature au moment de la livraison pour tous les colis que nous vous aurons envoyés.

Si vous êtes inscrit pour recevoir par courrier électronique des bulletins d'information de notre part et que vous ne souhaitez plus les recevoir, vous pouvez demander le retrait de votre adresse électronique de notre liste à tout moment. Toutes les lettres d'information électroniques qui vous sont envoyées contiennent en bas de page un lien de désinscription automatisée facile ; vous pouvez vous désabonner en suivant simplement les instructions. Vous pouvez également modifier vos paramètres de courrier électronique en vous connectant à votre compte en ligne JOSEPH et en vous rendant sur la page Modifier les options de communication. Si vous rencontrez des difficultés pour vous désabonner de la lettre d'information de Joseph, veuillez contacter le Service client de Joseph au +44 (0) 20 7610 8439 ou par courrier électronique à customercare@joseph.co.uk