Retours

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Nous proposons un service de RETOUR GRATUIT À L’INTERNATIONAL dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
La politique standard des retours en ligne s’applique à tous les produits achetés en ligne (14 jours suivant la réception de la commande).


Veuillez contacter notre service client au +44 (0) 0207 610 8438 ou à customercare@joseph.co.uk afin de recevoir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA – Returns Merchandise Authorization) dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour plus d’informations à propos des retours, veuillez sélectionnez une option dans le menu ci-dessous:


Retours au Royaume-Uni

Joseph propose un service de retour gratuit au Royaume-Uni. Veuillez envoyer tous les articles que vous souhaitez retourner dans le même colis d’assurer la prise en charge rapide de votre retour. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine afin d’en assurer leur protection lors du transport. Les boîtes à chaussures doivent également être protégées, faisant partie intégrante du produit ; votre retour pourrait éventuellement être refusé si la boîte est endommagée. Il est préférable que vous envoyez vos retours par Royal Mail afin d’en assurer leur protection durant le transport. Cependant, libre à vous de retourner les marchandises par tout autre moyen sûr. Notre adresse pour tous les retours est : Joseph Web Returns, 50 Carnwath Road, SW6 3JX London, UK. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour les marchandises non renvoyées par Royal Mail.

Pour un retour par Royal Mail, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Appelez le service client afin d’émettre un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA)
Complétez le formulaire de retour inclus dans votre commande.
Collez l’étiquette Royal Mail pré-imprimée de retour gratuit à l’extérieur de votre colis.
Déposez le colis au bureau de Poste et assurez vous d’obtenir une preuve de dépôt.

Retours internationaux

Une fois que notre service client a émis un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA), nous conviendrons d’un horaire de votre choix afin de prévoir le passage de DHL. Notre service client vous transmettra par email la confirmation de votre réservation ainsi que toute autre information nécessaire pour compléter votre retour. Veuillez laisser votre colis ouvert jusqu’à l’arrivée du livreur afin qu’il puisse vérifier son contenu.

Joseph propose un service de collecte gratuite hors du Royaume-Uni. Veuillez envoyer tous les articles que vous souhaitez retourner dans le même colis afin d’assurer la prise en charge rapid de votre retour. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine afin d’en assurer leur protection lors du transport. Les boîtes à chaussures doivent également être protégées car elles constituent une partie intégrante du produit ; votre retour pourrait éventuellement être refusé si la boîte est endommagée. Il est préférable que vous envoyez vos retours par DHL afin d’en assurer leur protection durant le transport. Cependant, libre à vous de retourner les marchandises par tout autre moyen sûr. Notre adresse pour tous les retours est : Joseph Web Returns, 50 Carnwath Road, SW6 3JX London, UK. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour les marchandises non renvoyées par DHL.

Pour les commandes envoyées en ‘rendus droits acquittés’ (DDP selon INCOTERMS 2000) aux Etats-Unis, en Corée du Sud, à Taiwan, Singapour et en Australie, les taxes d’importation et frais d’expédition seront remboursées pour les articles retournés.

Marchandises défectueuses

Les marchandises sont considérées comme défectueuses si elles sont reçues endommagées ou si un défaut de fabrication est détecté dans les 6 mois suivant l’achat. Veuillez noter que les articles endommagés en raison de l’usure naturelle ne peuvent être considérés comme défectueux. Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez noter que nous pouvons uniquement le remplacer par le même produit de taille identique, sous réserve de disponibilité. S’il ne peut être remplacé, l’article vous sera intégralement remboursé.

Politique des Retours en Magasin

À l’exception des parfums et maillots de bain, les articles dans leur condition d’origine peuvent être échangés dans les 14 jours suivant au magasin d’achat sur présentation d’une preuve d’achat. Les achats en soldes sont définitifs et ne peuvent être ni échangés ni remboursés.



Si vous souhaitez échanger un article pour une taille différente, veuillez nous communiquer la taille désirée. Veuillez noter que les échanges sont effectués sous réserve des stocks disponibles. La livraison est gratuite sur tout échange d’article. Cependant, si vous êtes en dehors de l’UE, vous devrez vous acquitter des taxes d’importation pour tout remplacement d’article. Veuillez noter que nous pouvons uniquement proposer un échange de taille. Si vous souhaitez échanger vos articles pour un autre, nous conseillons alors de retourner cet article afin d’être rembourser en ligne et procéder à l’achat du nouvel article séparément. Les articles doivent être retournés neufs, inutilisés, et les étiquettes encore apposées. Les retours endommagés, sales ou altérés ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client. Le cas échéant, tout emballage de designers, tel que certificat d’authenticité, sac ou étiquette en cuir, doivent être inclus dans votre retour. Tout article retourné doit être accompagné d’un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Les retours non identifiés seront retournés au client. Il est préférable d’essayer les chaussures sur un tapis avant de vous assurer de vouloir les garder. Les chaussures doivent être retournées non marquées, dans leur boîte à chaussures d’origine intacte ; la boîte à chaussures faisant partie du produit. Les chaussures étant retournées avec des marques sur les semelles, sans boîte, ou bien dans une boîte endommagée, ne seront pas acceptées, et seront renvoyées au client.