FAQs

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Comment puis-je faire un achat?

Faire un achat est très simple. Par ordinateur, cliquez sur les liens situés en dessous du logo afin de naviguer entre les collec-tions Femme et Homme. Sur Smartphones et tablettes, il suffit de cliquer sur le bouton ‘Menu’ à gauche de l’écran. Un sous-menu s’affichera pour que vous puissiez sélectionner les catégories de produits. Cliquez alors sur l’image d’un produit pour plus d’informations et d’images. Si vous souhaitez acheter un article, sélectionnez simplement votre taille, cliquez sur ‘Ajouter au panier’ et suivez les indications à l’écran.

Comment puis-je contacter le service client?

Si vous n’avez pas trouvé toutes vos réponses sur notre site, veuillez contacter notre service client par email à custo-mercare@joseph.co.uk ou bien par téléphone au +44 (0)20 76108438 entre 09h et 18h, heure anglaise, du lundi au vendredi (sauf jours fériés).

Est-il possible de commander par téléphone?

Il est tout à fait possible de passer une commande par téléphone. Veuillez simplement appeler notre service client au +44 (0)20 7610 8438. Après nous avoir communiqué les références de l’article désiré ainsi que vos coordonnées bancaires, nous effectue-rons votre commande.

Comment faire pour trouver un article spécifique?

Il y a plusieurs façons de trouver un article spécifique. Vous pouvez directement utiliser la barre de recherche pour taper le nom d’un article ou mot-clé. Si vous ne parvenez pas à le trouver ainsi, vous pouvez aussi parcourir les liens du menu situé à gauche afin de rechercher par catégorie. Une fois votre catégorie sélectionnée, vous pourrez affiner votre recherche par style, couleur ou par taille, à l’aide des filtres sur la gauche de la page. Vous pouvez également afficher les articles selon l’ordre de votre choix, en haut à droite de la page d’une catégorie. À défaut, veuillez contacter notre service client au +44 (0)20 7610 8438 ou bien par email à customercare@joseph.co.uk : un responsable de notre service client sera ravi de vous aider à recher-cher un article spécifique.

Que faire si un article est en rupture de stock?

Si l’article que vous recherchez semble être en rupture de stock en ligne, veuillez contacter notre service client au +44 (0)20 7610 8438 ou par email à customercare@joseph.co.uk : un responsable de notre service client sera ravi de vous renseigner sur la disponibilité d’un article à travers nos magasins. Veuillez noter qu’un article sélectionné dans votre panier ne le réserve ce-pendant pas et restera alors disponible aux autres clients le temps de vos recherches sur le site.

Quels sont les modes paiements acceptés par Joseph?

Nous acceptons les paiements effectués par American Express, Visa, Visa Electron, Master Card, Delta, Diners Club, JCB, Maestro et PayPal.

Quand mon paiement sera-t-il débité?

Votre paiement par carte sera débité directement après le placement de votre commande.

Comment savoir si vous avez bien reçu ma commande?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de notre part vous confirmant sa réception. Cela ne signifie en re-vanche pas qu’elle est acceptée. Si votre ou vos article(s) sont en rupture de stock, nous ferons tout notre possible pour le ou les localiser dans nos boutiques Joseph. Ce n’est qu’une fois que votre ou vos article(s) ont été localisés, que l’adresse de livrai-son a été vérifiée et vos coordonnées bancaires approuvées, que votre commande sera acceptée et le ou les articles envoyés. Dés lors, vous recevrez un 2ème email, vous confirmant l’envoi de votre commande. En cas d’article commandé indisponible, vous en serez rapidement informé et le paiement correspondant ne sera pas prélevé de votre compte.

Est-il possible de suivre ma commande?

Oui. Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un numéro de suivi par email. A la réception de cet email, vous pourrez instantanément suivre le statut de votre livraison. Les commandes opérées par UK Standard Delivery peuvent être suivies sur le site www.royalmail.com; toute autre commande est prise en charge par DHL, sur www.dhl.com.

Dois-je signer un accusé de réception pour le colis?

En effet, la livraison de votre commande requiert une signature.

Dois-je payer les droits de douanes et frais d’importations?

JOSEPH expédie les commandes en Australie, Corée du Sud, à Singapour, Taiwan, ainsi qu’aux Etats-Unis sur une base ‘rendus droits acquittés’ (DDP – Delivery Duty Paid selon INCOTERMS 2000). Les taxes et droits d’importation sont inclus dans le prix du produit. Toute livraison hors de ces pays peut être soumise à des taxes d’importation locales, qui seront à votre charge.

Pouvez-vous expédier un colis à une adresse de boîte postale?

Non, nous ne pouvons pas livrer de colis aux adresses de boîte postale.

Pouvez-vous expédier un colis à une adresse BFPO (Poste des forces britanniques)?

Oui, nous pouvons envoyer un colis à une adresse BFPO.

Quelles sont mes options de livraison?

Pour le Royaume-Uni, nous offrons 3 méthodes de livraison : standard, express et le jour même. Si vous passez votre commande hors du Royaume-Uni, nous offrons en Europe les options de livraison standard et express. Pour le reste des commandes inter-nationales, nous offrons une livraison standard. Veuillez consulter notre page Livraison pour les coûts et délais mis à jour.

Puis-je récupérer ma commande en magasin?

Vous pouvez tout à fait récupérer votre commande en magasin. Sur la page récapitulative de votre commande, veuillez cliquer sur ‘livraison en magasin’, qui se situe en dessous de la section ‘adresse de livraison’. Vous pourrez alors indiquer votre position actuelle afin de trouver le magasin le plus proche, ou bien le plus pratique. Veuillez consulter notre page Livraison pour une liste à jour des magasins acceptant les livraisons.
Une fois votre commande envoyée au magasin, vous recevrez un email automatique de notre service d’expédition. Nous vous contacterons par téléphone ou par email lorsque votre commande sera arrivée.

Mes données personnelles sont-elles protégées?

Soyez assuré que les informations que vous nous confiez restent entièrement privées et confidentielles. Nous ne partageons en aucun cas, ni louons ou vendons vos informations personnelles sans votre accord. Pour plus d’informations, veuillez lire les termes et conditions de Joseph. Afin de vous inscrire sur www.joseph-fashion.com, nous vous demandons de nous communiquer votre nom, adresse postale et email. Avec votre accord lors de la validation de la commande, nous pouvons utiliser ces données afin de vous informer sur les nouveaux produits et services par email. Si à tout moment vous ne souhaitez plus recevoir ces emails, veuillez nous contacter à customercare@joseph.co.uk, ou bien cliquez sur le bouton ‘Se désabonner’ situé dans l’email. Afin d’effectuer les paiements par carte de crédit en ligne, nous avons besoin de renseignements supplémentaires, dont votre adresse de facturation et livraison, votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de votre carte de crédit et sa date d’expiration. Nous utiliserons seulement vos données de facturation et de carte de crédit afin de valider votre commande et vous informer de sa livraison. Veuillez noter que JOSEPH ne garde en aucun cas les données bancaires sur le site www.joseph-fashion.com; elles sont protégées de toute atteinte à la sécurité sur notre site. L’historique de navigation est seulement destiné à un usage interne afin d’améliorer l’expérience d’achat ou l’ergonomie du site, et ne sera en aucun cas partagé avec des par-ties tierces.

Que se passe-t-il si j’oublie mon mot de passé?

Si vous ne vous rappelez pas de votre mot de passé, vous pouvez demander qu’un nouveau vous soit envoyé. Il suffit de cliquer en haut à droite de la page et cliquer sur ‘Mot de passe oublié ?’

Qu’est-ce qu’un code de sécurité de carte (CCV)?

Le code de sécurité (aussi appelé cryptogramme) de votre carte de crédit/débit est une mesure de sécurité bancaire nécessaire à toute transaction où le détenteur de carte n’est pas présent. Le code de sécurité, figurant uniquement sur votre carte, rend la possession de la carte indispensable afin de connaître le numéro exact. la plupart des cartes de crédit/débit affiche le numé-ro à 3 chiffres au dos de la carte, après le numéro de la carte sur la bande de signature. Sur les cartes American Express, le code de sécurité est un numéro à 4 chiffres apparaissant en haut à droite au devant de la carte. Si vous ne trouvez pas votre numéro CCV, veuillez contacter votre établissement bancaire.

Est-il possible de payer par Switch/Maestro?

En cas de paiement par Switch/Maestro, veuillez indiquer le numéro de paiement complet, c’est-à-dire le long numéro affiché au milieu de la carte, et non pas le numéro plus court situé au bas de la carte. Un numéro d’émission est seulement pour une carte Switch/Maestro. Si votre carte Switch/Maestro n’a pas de numéro d’émission, comme pour certaines cartes Royal Bank of Scotland, laissez alors cet espace vide.

Utilisez-vous des Cookies?

Oui. Afin de profiter au mieux de notre site, vous devez activer JavaScript et Cookies sur votre navigateur internet. Veuillez consulter la rubrique aide de votre navigateur pour en savoir sur ces fonctions. Vous pouvez aussi vous référer à notre politique en matière de Cookies pour plus d’informations sur leur usage.

Pourquoi est-il préférable de sauvegarder mes coordonnées bancaires?

Si vous sauvegardez vos coordonnées bancaires, votre prochaine commande sera simplifiée. Une fois vos coordonnées bancaires indiquées, nous les sauvegarderons dans votre compte afin que vous n’ayez pas à les indiquer à nouveau lors de votre prochaine commande. Vous avez aussi la possibilité de suivre l’état de votre commande et l’historique de vos commandes. Votre mot de passe est spécifique à votre adresse email et protègent les données de votre compte. Vous pouvez accéder à votre compte à tout moment pour modifier vos données. N’oubliez pas de vous connecter à votre compte grâce à votre adresse email et mot de passe lorsque vous visiter le site.

Comment faire pour offrir un chèque-cadeau Joseph?

Vous pouvez acheter des chèques-cadeaux à partir de ce lien ici. Veuillez noter que les chèques-cadeaux en ligne sont unique-ment valides sur www.joseph-fashion.com et non en magasin. Les chèques-cadeaux magasins JOSEPH sont disponibles en maga-sin, en contactant le service client. Veuillez contacter le service client au +44 (0)20 7610 8438 ou à custo-mercare@joseph.co.uk pour plus d’informations.

Comment puis-je utiliser un chèque cadeau Joseph en ligne ?

Vous pouvez utiliser votre chèque-cadeau au moment du paiement. Après avoir sélectionner vos articles et les avoir ajouté au panier, procédez au paiement. Sur la page du résumé de votre commande, cliquez sur le lien ‘Chèque-cadeau’ et copiez le code exact du chèque-cadeau comme indiqué sur l’email. Cliquez sur ‘Continuez’ et procéder normalement à votre commande. Le montant du chèque-cadeau sera déduit du montant total. Si vous n’utilisez pas la valeur totale de votre chèque-cadeau pour cette commande, le reste du montant sera crédité sur votre compte et utilisé lors de votre prochaine commande. Si le mon-tant du chèque-cadeau ne couvre pas le montant total de votre commande, vous devrez alors ajouter vos coordonnées ban-caires.

Comment puis-je me désabonner de la newsletter Joseph?

Si vous vous êtes abonné pour recevoir les dernières nouveautés Joseph par email, mais ne souhaitez désormais plus en rece-voir, vous pouvez vous désabonner de notre liste à tout moment. Chaque email de newsletter que vous recevez contient un bouton avec un lien pour se désabonner ; suivez simplement les instructions afin de ne plus recevoir ces emails. Si vous rencon-trez des problèmes pour vous désabonner de la newsletter Joseph, veuillez contacter le service client au +44 (0)20 7610 8438 ou par email à customercare@joseph.co.uk.